Chef de Projet CRM Engagement Client HF CDI

Rattaché.e au Responsable CRM vous participerez à la construction et lenrichissement des cycles de vie client omni-canaux automatisés et contribuerez au bon développement des différents projets CRM notamment en matière de fidélisation.

EN NOUS REJOIGNANT VOUS SEREZ EN CHARGE DE : 

• Construire la stratégie de fidélisation client pour les 3 marques du groupe:

  • Optimiser et améliorer le cycle de vie client actuel et futur afin de recruter convertir fidéliser retenir et réactiver les prospects et clients sur lensemble de nos canaux de communication (triggers emails mobile) en étroite collaboration avec le Chef de Projet Marketing Automation.

  • Mettre en place un suivi de la performance des triggers dengagement client afin daccroître la lifetime value

  • Identifier et implémenter les nouvelles solutions du marché pour améliorer lengagement client (clienteling parrainage..)

  • Définir les évolutions partenariats et enrichissement de la fidélité.

  • Assurer une veille concurrentielle et technologique pour être force de proposition sur les nouvelles méthodes de fidélisation

• Gestion de projet:

  • Définir et rédiger lexpression de besoin fonctionnel et technique

  • Coordonner les équipes impliquées (marketing créa marchés technique etc.)

  • Piloter et suivre le planning du projet

  • Animer les rituels du projet avec lensemble des parties prenantes (Copil Coproj etc.) 

  • Suivre et maîtriser les évolutions techniques et accompagner les évolutions et impacts opérationnels.

  • Définir un plan de communication sur les impacts du projet

  • Analyse post lancement et REX 

• Accompagner lensemble des marchés dans le déploiement des programmes de fidélité du groupe quel que soit le touchpoint (online et offline).

  • Recueil des besoins auprès des différents services et marchés

  • Piloter et coordonner avec la DSI et le marché limplémentation du programme de fidélité

  • Former les équipes terrain au fonctionnement du programme de fidélité et aux outils associés

• Définir la stratégie de clienteling du groupe

• Maitriser les outils dengagement du groupe et piloter les roadmaps dévolution fonctionnelle et data (features dashboard reporting)

Qualifications :

LE PROFIL RECHERCHE : 

• De formation supérieure en Marketing/Digital
• Expérience confirmée en gestion de projets CRM et fidélité
• Maîtrise dun outil de gestion de fidélité 
• Organisation autonomie curiosité rigueur et créativité
• La maîtrise de loutil Dartagnan est un plus 
• Anglais courant

Informations supplémentaires :

CE QUE NOUS VOUS OFFRONS :

• Une rémunération incluant divers avantages (participation)
• Des missions stimulantes dans un bel environnement de travail 
• La possibilité de télétravail
• Un programme dintégration 
• Un restaurant dentreprise sur site
• Laccès aux activités sportives et culturelles 
• Retrouvez nos engagements environnementaux 

Sisley place la diversité et légalité des chances au cœur de ses préoccupations et sengage dans ses recrutements à ne sélectionner les candidats que sur la base de critères professionnels.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time