Teammanager Service Operations (mwd)

Übernimm deinen nächsten Karriereschritt bei The Stepstone Group und gestalte die Weiterentwicklung unserer Service Operations aktiv mit. Du arbeitest in der Abteilung Service Operations und verantwortest dort die operative und strategische Führung unseres Customer Service Teams. Mit deinem Engagement trägst du dazu bei exzellente Serviceerlebnisse zu schaffen und die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern.

Deine Aufgaben:

• Disziplinarische und fachliche Führung eines Customer Service Teams mit ca. 1015 Mitarbeiter:innen
• Aufbau Steuerung und strategische Weiterentwicklung der Teams sowie Förderung der Teamperformance
• Aktives Stakeholdermanagement und enge Zusammenarbeit mit anderen Bereichen
• Sicherstellung qualitativer und quantitativer Zielvorgaben mit Fokus auf Kundenzufriedenheit
• Organisation und Koordination des Tagesgeschäfts sowie Initiierung von Prozess- und Produktverbesserungen
• Übernahme von Verantwortung in Projekten wie Systemeinführungen oder Prozessoptimierungen

Qualifications :

• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung im wirtschaftlichen oder organisatorischen Bereich
• Mehrjährige Erfahrung in der Führung von Teams im Customer Service oder Operations-Umfeld
• Ausgeprägte analytische und organisatorische Fähigkeiten sowie lösungsorientiertes Denken
• Überzeugendes Auftreten Kommunikationsstärke und Erfahrung im Stakeholdermanagement
• Leidenschaft für Prozessoptimierung Servicequalität und nachhaltige Kundenzufriedenheit

Zusätzliche Informationen :

Für uns als Gemeinschaft ist es wichtig dass Du Dich nicht nur bei und mit uns wohl fühlst sondern auch außerhalb der Arbeit. Denn Dein Job soll Dein Leben bereichern. Deshalb bieten wir Dir unter anderem folgende Vorteile: 

• 30 Tage Urlaub 1 Brauchtumstag 2 extra Tage für Weihnachten und Neujahr 
• Hybrides Arbeitsmodell 
• Betriebliche Altersvorsorge 
• Betriebliche Risikolebensversicherung 
• Volunteer days 
• Jobbike 
• In-house Gym 
• In-house Barista 
• Vergünstigte Urban Sports Club Mitgliedschaft
• Vergünstigtes Parken Job- oder Deutschland-Ticket 
• und Du kannst Deinen Hund mit ins Office bringen!

Unser Commitment 

Gleiche Möglichkeiten für alle das ist uns wichtig! Wir sind davon überzeugt dass Diversität und Inklusion wichtige Elemente für unseren Erfolg als globales Unternehmen sind. Darum wollen wir die besten Talente für uns gewinnen fördern und an uns binden. Wir freuen uns über jede Bewerbung unabhängig von Herkunft Geschlechtsidentität sexueller Orientierung Behinderung ethnischer Zugehörigkeit Religion Weltanschauung Alter Familienstand oder anderen Merkmalen. 

Remote Work :

Yes

Employment Type :

Full-time