TÉCNICO N1 DE ATENCIÓN REMOTA

Colombia - Colombia

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 10 hours ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Soporte de primer nivel: Proveer asistencia técnica a los usuarios finales por medio de teléfono chat correo electrónico o herramientas de acceso remoto.
Diagnóstico de problemas básicos: Identificar y resolver problemas técnicos comunes como errores de inicio de sesión problemas de conectividad configuraciones de software y fallos en sistemas operativos.
Resolución de incidentes: Gestionar documentar y hacer un seguimiento de los incidentes desde la apertura hasta la resolución asegurando que los clientes reciban soluciones rápidas y satisfactorias.
Asignación de casos: Identificar cuando un incidente requiere ser escalado a un nivel superior (Nivel 2 o superior) y gestionar la transferencia adecuada.
Asistencia con configuraciones iniciales: Ayudar a los usuarios en la instalación y configuración de hardware y software básico.
Mantenimiento de registros: Registrar todas las interacciones y problemas en el sistema de gestión de tickets (ServiceNow).
Cumplimiento de estándares de calidad: Asegurar que todos los procedimientos y procesos internos se sigan correctamente y con calidad en cada interacción con el cliente.

Qualifications :

Sistemas operativos: macOS Windows 10/11 conocimientos básicos de Linux.
Software Apple: configuración de dispositivos Mac Time Machine Apple ID gestión con MDM (como Jamf).
Soporte IT: instalación y configuración de hardware/software resolución de incidencias asistencia remota.
Redes: configuración básica de redes VPN TCP/IP impresoras en red.
Herramientas: Office 365 Google Workspace herramientas de ticketing (Jira ServiceNow) TeamViewer AnyDesk.
Idiomas: Español (nativo) Inglés (Avanzado)

Remote Work :

Yes

Employment Type :

Full-time

Soporte de primer nivel: Proveer asistencia técnica a los usuarios finales por medio de teléfono chat correo electrónico o herramientas de acceso remoto.Diagnóstico de problemas básicos: Identificar y resolver problemas técnicos comunes como errores de inicio de sesión problemas de conectividad conf...

Key Skills

Internship
Accounts Receivable
Generator
Computer Operating
Corporate Risk Management

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