Gerente de Servicio Técnico | JVLAT

JVLAT es una compañía con amplia trayectoria que ha construido una sólida presencia en la región ofreciendo soluciones de entretenimiento innovadoras y acercando a sus clientes a las mejores marcas del mercado. Su enfoque se basa en calidad servicio y una operación regional altamente coordinada.

Desde INHAUS los acompañamos en la búsqueda de un/a Gerente de Servicio Técnico para liderar la estrategia post venta en Latinoamérica asegurar procesos consistentes y garantizar una experiencia de servicio confiable oportuna y alineada con los estándares globales de la compañía.

Tu misión

Asegurar que la red de Servicio Técnico en 15 países opere con excelencia precisión y enfoque humano garantizando soluciones de calidad tiempos ágiles y una experiencia consistente que honre la promesa de la marca: conectar a las personas con lo que más disfrutan.

Principales responsabilidades

• Liderar y supervisar la red de servicios técnicos autorizados en LATAM y talleres propios.
• Coordinar el desempeño del Call Center regional asegurando estándares de servicio y seguimiento continuo.
• Administrar el presupuesto anual del área identificando oportunidades de optimización y ahorro.
• Asegurar la disponibilidad de repuestos mediante pronósticos basados en datos tendencias y registros de asistencia técnica.
• Implementar iniciativas de mejora continua que eleven los resultados y la experiencia del cliente.
• Gestionar indicadores de desempeño y reportes estratégicos con altos niveles de precisión.
• Liderar y desarrollar a un equipo multicultural en distintos países.

Perfil buscado

• 5 años liderando equipos en áreas técnicas o post venta preferiblemente en empresas multilatinas o multinacionales.
• Formación en Ingeniería Electrónica y Comunicaciones Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Inglés avanzado (excluyente).
• Será valorado dominio de ERP (JDE) QlikSense herramientas de administración de servicios técnicos y Office intermedio.
• Conocimiento de normativa de protección al consumidor y procesos aduanales en LATAM.
• Habilidades para negociar influir liderar el cambio y orientar equipos hacia resulta

Lo que te define

• Claridad para tomar decisiones.
• Pasión por el cliente.
• Enfoque analítico con mirada estratégica.
• Liderazgo accesible cercano y resolutivo.
• Energía para impulsar mejoras y construir relaciones a largo plazo.

Modalidad y requisitos

• Ubicación: Panamá (PTY)
• Disponibilidad para viajar regionalmente
• Participación en entrenamientos con proveedores internacionales

Propósito del rol

Asegurar la continuidad operativa y la calidad del servicio post venta en LATAM impulsando mejoras optimización de procesos y una experiencia técnica consistentemente superior.

Te entusiasma liderar operaciones regionales y elevar el estándar del servicio técnico