Ingénieur Support Cloud Privé – N3 (HF)

Qui sommes-nous

Rejoindre EOLEN cest intégrer un cabinet de conseil en ingénierie et IT filiale du groupe GECI International présente en France et à linternational.
Nous intervenons dans des secteurs stratégiques comme lénergie la banque les télécommunications laéronautique et la défense.

Notre mission : accompagner nos clients sur des projets à forte valeur ajoutée en Cloud Data Cybersécurité Développement logiciel et Infrastructures IT dans des environnements techniques exigeants.

Nous croyons au potentiel de nos talents et investissons dans leur développement pour les aider à construire une carrière ambitieuse et évolutive.

Votre quotidien

Vous rejoignez léquipe en charge du support technique et fonctionnel du cloud privé dun leader bancaire au cœur dun dispositif stratégique pour lensemble du groupe.

Votre rôle :
Assurer un support N2/N3 de haut niveau pour garantir la disponibilité la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs de la marketplace cloud interne.

Vos principales missions :

• Assurer le support aux utilisateurs finaux via les différents canaux : téléphone email chat ServiceNow.
• Diagnostiquer les problèmes techniques rencontrés sur la plateforme (bug portail erreurs de souscriptions problèmes API).
• Résoudre les incidents directement ou en coordination avec les équipes techniques concernées.
• Gérer lescalade et transférer les demandes aux équipes en charge du service associé.
• Fournir un accompagnement fonctionnel sur lusage des services et applications du cloud privé.
• Rédiger maintenir et enrichir la documentation procédures et bases de connaissance.
• Contribuer à lamélioration continue des processus de support.
• Participer aux analyses propositions de solutions et actions préventives.
• Collaborer avec des équipes hybrides locales et distantes.

Expertise et environnement technique

• Maîtrise de Python pour le diagnostic lautomatisation et les scripts.
• Très bonne connaissance des APIs (analyse appels validation des échanges).
• Expérience pratique de la plateforme ServiceNow (tickets workflows incidents).
• Compréhension des environnements cloud privés et des technologies associées : VM conteneurs CI/CD monitoring.

Votre profil

• Vous disposez dune expérience avérée en support technique ou production IT idéalement dans un environnement cloud privé ou hybride.
• Vous êtes à laise avec Python les APIs les outils ITSM et les environnements de production.
• Vous aimez résoudre des problèmes accompagner les utilisateurs et garantir la qualité de service.

Pourquoi nous rejoindre

Chez EOLEN nous offrons :

• Des projets de grande envergure chez des acteurs du CAC 40
• Un accompagnement de proximité par nos ingénieurs daffaires
• Un plan de carrière structuré avec des perspectives dévolution rapides
• Un environnement technique riche pour développer vos compétences

Ce que nous vous offrons

• Rémunération : à partir de 50K selon profil et expérience
• Avantages :
  • Prise en charge partielle des frais de transport ou indemnité kilométrique
  • Panier repas
  • Mutuelle dentreprise
  • Formations techniques certifiantes
  • Accès à une communauté dexperts et à des projets variés à forte valeur ajoutée

Prêt à relever de nouveaux défis au sein dun collectif passionné Plus quun poste vivez laventure EOLEN et contribuez à des projets IT denvergure aux côtés de grands acteurs français et internationaux.