Responsabile Assistenza Clienti

Posizione: Responsabile Assistenza Clienti

Luogo: Perugia

Descrizione dellazienda: Azienda strutturata attiva nel settore retail specializzato in ottica e oculistica ricerca un/a Responsabile Assistenza Clienti da inserire nel proprio team con lobiettivo di garantire un servizio clienti di eccellenza e contribuire alla fidelizzazione della clientela attraverso un approccio empatico professionale e orientato alla qualità.

Descrizione del ruolo

La figura selezionata avrà la responsabilità di coordinare il servizio di assistenza clienti sia in ambito B2C (clienti finali dei punti vendita) che B2B (fornitori e partner) assicurando la gestione efficace delle richieste la risoluzione tempestiva delle problematiche e il miglioramento continuo dellesperienza cliente. Opererà in stretta sinergia con i reparti vendite marketing logistica e amministrazione.

Principali mansioni

• Coordinamento del team di customer care (telefonico email chat)

• Gestione dei reclami e delle segnalazioni con analisi delle cause e proposta di soluzioni

• Monitoraggio dei livelli di servizio (SLA) e definizione di KPI per la qualità dellassistenza

• Redazione di report periodici sullandamento del servizio clienti

• Supervisione dei flussi post-vendita: resi rimborsi garanzie appuntamenti oculistici

• Collaborazione con i punti vendita per la gestione delle richieste locali

• Formazione e aggiornamento del personale addetto allassistenza

• Proposta di iniziative per migliorare la customer experience e la fidelizzazione

Requisiti richiesti:

• Diploma di scuola superiore o titolo di studio equivalente

• Ottime capacità di comunicazione e problem-solving

• Attitudine positiva e capacità di lavorare sotto pressione

• Disponibilità a lavorare su turni e attenzione ai dettagli

• Buona padronanza degli strumenti digitali per la comunicazione con i clienti

• Propensione alla collaborazione e capacità di gestione autonoma delle attività

Offerta contrattuale:

• Contratto a tempo determinato con possibilità di stabilizzazione a tempo indeterminato

• Orario full-time da definire in base alle esigenze aziendali

• Retribuzione competitiva commisurata alle competenze del candidato/a

• Ambiente di lavoro stimolante dinamico e professionale con possibilità di crescita

• Garantite pari opportunità e valutazione di ogni candidatura nel rispetto della diversità