Gestor Técnico Dedicado

WONDERCOM Creating the Future Together

Há mais de 25 anos a impulsionar o futuro das Telecomunicações e da Tecnologia.

Vem criar o futuro connosco!

Estamos a reforçar a nossa equipa com um(a) Gestor Técnico Dedicado para integrar um projeto estratégico assegurando suporte exclusivo a clientes empresariais de grande dimensão. O modelo de trabalho é híbrido com presença no escritório 1 a 2 dias por semana.

A tua missão

Garantir suporte técnico especializado e acompanhamento dedicado a uma rede de clientes empresariais. Serás o ponto de contacto técnico responsável pela análise tratamento e resolução de incidentes garantindo um serviço de excelência e comunicação eficaz entre clientes e equipa interna.

O que vais fazer

• Ser o principal ponto de contacto técnico para clientes empresariais;
  
• Prestar suporte técnico remoto assegurando diagnóstico tratamento e resolução de incidentes;
  
• Compreender necessidades técnicas do cliente e endereçar desafios de forma clara eficaz e orientada à solução;
  
• Registar e acompanhar incidentes através das plataformas internas;
  
• Comunicar com o cliente por telefone e-mail ou videochamada garantindo acompanhamento contínuo;
  
• Colaborar com a equipa interna para assegurar tempos de resposta adequados e qualidade de serviço;
  
• Após onboarding integrar a escala de prevenção mensal (remunerada).
  

Requisitos

• 12.º ano ou Licenciatura em Telecomunicações ou área semelhante (valorizado mas não obrigatório);
  
• Mínimo de 3 anos de experiência em suporte técnico e contacto direto com cliente;
  
• Sólidos conhecimentos em Routing e Switching;
  
• Experiência com firewalls (valorizada);
  
• Forte capacidade de comunicação oral e escrita;
  
• Capacidade de diagnóstico resolução de problemas e gestão de prioridades;
  
• Proatividade sentido crítico e motivação para evoluir dentro do projeto.
  

Vantagens

• Integração em projeto de referência;
  
• Regime híbrido (1 a 2 dias presenciais/semana Parque das Nações);
  
• Progressão para escala de prevenção;
  
• Prémio mensal de desempenho;
  
• Benefícios Wonder4You;
  
• Acompanhamento próximo ambiente colaborativo e oportunidades reais de crescimento;
  
• Horários possíveis dentro da janela 9h18h 10h19h ou 11h20h (segunda a sexta-feira).