FR Réceptionniste (HFX)

Nous sommes à la recherche de notre Réceptionniste (H/F/X) pour rejoindre notre formidable équipe du Baltimore !

Vos principales missions seront si vous les acceptez les suivantes :
Vous accueillez et prenez en charge le client depuis son arrivée jusquà son départ
Vous contribuez à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour
Vous contribuez à la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son service

Relation Client :
Vous accueillez le client dès son arrivée avec prévenance et attention.
Vous contribuez par une relation chaleureuse et personnalisée à sa fidélisation.
Vous prenez en compte et anticipez les besoins du client
Vous gérez les objections et/ou remarques éventuelles du client vous veillez à apporter une réponse dans le meilleur délai possible
Vous véhiculez limage de lhôtel et mettez en valeur lhôtel et ses services
Vous respectez lensemble les engagements de réservation

Technique métier / Production :
Vous assurez les opérations liées à laccueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
Vous renseignez le client sur les conditions de séjour les formalités et les services proposés par lhôtel
Vous gérez les appels téléphoniques
Vous appliquez les procédures daudits internes
Vous transmettez les informations nécessaires aux autres services (étages technique...) et aux autres membres de son service
Vous vous assurez de la disponibilité et de lactualité des documents mis à disposition du client
Vous effectuerez les prises de réservation

Commercial / Vente :
Vous êtes amené à valoriser les différentes prestations de lhôtel pour optimiser les ventes
Vous assurez à appliquer et argumenter la politique tarifaire de lhôtel afin doptimiser le Revpar
Vous êtes amené à valoriser le programme de fidélité du Groupe et adapter ses argumentaires en fonction des besoins du client
Vous contribuerez à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels (RIH).

Gestion :
Vous assurez et veillez à respecter les procédures en matière de facturation et dencaissement
Vous assurez et veillez à gérer le fonds de caisse qui lui est confié
Vous serez en charge de la préparation et de lenvoi des factures débiteurs divers

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :
Vous assurez et veillez à la propreté de son lieu de travail
Vous assurez et veillez à connaitre et appliquer les règles de sécurité de lhôtel (incendie...)
Vous assurez et veillez à la sécurité des biens et des personnes
Vous assurez et veillez au respect des engagements de la Charte Environnement pris sur létablissement (économie dénergie recyclage tri des déchets...)

Qualifications :

PROFIL RECHERCHÉ
Formation / Expériences professionnelles :
Du Bac au BTS Hôtellerie Restauration et/ou toute personne motivée par ce secteur dactivité quelle que soit sa formation initiale après validation de ses aptitudes
Bonnes connaissances du Pack Office Opera
Maîtrise de la langue du pays et anglais professionnel
Expérience dans lhôtellerie haut de gamme

Aptitudes / Qualités:
Aisance relationnelle sens de laccueil et du service
Esprit déquipe
Capacité découte et danticipation
Bonne présentation bonne élocution
Dynamisme
Esprit commercial
Sens de léthique
Autonome et responsable

Informations supplémentaires :

Nous rejoindre cest aussi bénéficier :

• dindemnité nourriture mensuelle (ICN)
• dune prise en charge à hauteur de 75% du Pass Navigo ou Véligo
• dun 13ème mois (et sans condition dancienneté!)
• dune Carte avantage Heartist pour des offres de rêves et privilégiées négociées par le groupe Accor
• dun entretien gratuit de votre Uniforme (qui vous sera fourni)
• de notre couverture santé et prévoyance
• dune épargne salariale
• dun Intéressement
• dune participation
• des jours fériés garantis dès votre embauche

Nhésitez plus à votre Cv !

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time