Chef de projet CRM Senior CDI HF

La pratique Digital Customer Engagement (DCE) portée par une quinzaine de consultants développe son activité autour de laccompagnement des Directions de transformation digitale dans loptimisation de leurs parcours clients (externe interne).

Lempathie est le socle de notre démarche : à partir de lexpérience utilisateur permet dimaginer et de coconstruire des solutions innovantes.

Nous recherchons un  Chef de projet CRM
Rémunération : brut annuel

Vous intégrez notre équipe pour renforcer laccompagnement de nos clients dans loptimisation de leur relation client et limplémentation de solutions CRM.

  Il sagit dune opportunité en CDI   destinée à des candidats souhaitant sinscrire dans la durée au sein de nos équipes.

Cette offre ne sadresse pas aux profils en  freelance  ou en  portage salarial.

Vous serez responsable de la gestion de projets CRM de bout en bout en assurant la coordination avec les équipes techniques fonctionnelles et les différents partenaires.

Vos responsabilités :

• Pilotage de Projets CRM : Gérer lintégralité du cycle de vie des projets CRM de la phase détude préalable à la mise en production en passant par le cadrage la planification le suivi et la clôture.
• Analyse des Besoins Clients : Collaborer étroitement avec les clients pour comprendre et formaliser leurs besoins fonctionnels et techniques en matière de CRM en identifiant les enjeux métiers et les objectifs stratégiques.
• Conception de Solutions : Participer activement à la conception des architectures et des solutions CRM adaptées aux spécificités de chaque client (choix de la plateforme paramétrage développements spécifiques si nécessaire intégrations).
• Gestion des Équipes Projet : Animer et coordonner les équipes de projet internes (consultants experts techniques) et externes (éditeurs de solutions prestataires) en veillant à la bonne répartition des tâches et au respect des délais.
• Gestion de la Relation Client : Assurer une communication fluide et transparente avec les clients tout au long du projet en étant leur interlocuteur privilégié et en garantissant leur satisfaction.
• Gestion des Risques et du Budget : Identifier anticiper et gérer les risques potentiels liés aux projets. Suivre le budget alloué et sassurer de la rentabilité des projets.
• Conduite du Changement : Accompagner les clients dans ladoption de la nouvelle solution CRM à travers des actions de formation de communication et de support post-implémentation.
• Veille Technologique : Se tenir informé des évolutions du marché des solutions CRM et des meilleures pratiques pour proposer des approches toujours plus pertinentes.

Qualifications :

Votre profil : Prêt à relever le défi

Passionné par la transformation digitale et lexpérience client vous souhaitez piloter des projets à fort impact au sein dune équipe dynamique et innovante. Vous alliez expertise technique compétences managériales et sens aigu du service client.

Formation & Expérience : Diplôme supérieur (Bac 5) en école de commerce ingénieur ou équivalent universitaire avec spécialisation en systèmes dinformation gestion de projet ou marketing. Minimum 5 ans dexpérience confirmée en gestion de projets CRM idéalement en cabinet de conseil.

Compétences clés :

• Maîtrise dau moins une solution CRM majeure (Salesforce Dynamics 365 SAP CRM).
• Connaissance des enjeux SI et des méthodologies de gestion de projet (Agile/Scrum Cycle en V).
• Leadership sens de linitiative et excellentes capacités de communication.
• Rigueur organisation et orientation résultats.
• Analyse synthèse et résolution de problématiques complexes.
• Adaptabilité et résilience dans un environnement dynamique.
• Maîtrise parfaite du français et de langlais à loral comme à lécrit.

#LI-CE1 #TalanFrance

Informations supplémentaires :

En nous rejoignant vous bénéficierez : 

Un onboarding sur-mesure : un parcours dintégration adapté complété par des formations spécifiques pour vous accompagner dans votre montée en compétences.

Une trajectoire de carrière claire et motivante :un suivi personnalisé pour vous permettre dévoluer et datteindre vos ambitions professionnelles.

Une aventure humaine et intrapreneuriale enrichissante : faites partie dune équipe passionnée où linnovation et lesprit dinitiative sont valorisés.

Un équilibre vie pro/perso respecté : télétravail possible jusquà 5 jours par semaine les missions avec une prime déquipement de 100 .

Un retour de congé maternité facilité : possibilité de reprendre à 4/5e sans perte de salaire pendant 6 mois.

   Léquipe recrutement sengage à vous proposer un processus de recrutement rapide et fluide :

1ère étape : Un premier échange de 30 minutes en visio avec un recruteur Faisons connaissance ! Pour valider les bases de votre parcours et vos motivations.
2ème étape : Une rencontre avec nos consultants Découvrez vos futurs collaborateurs et notre environnement de travail ! (Nos bureaux sont accessibles via Métro Ligne 1 Station Argentine Porte Maillot Ligne 6 & 2 ou RER A Charles de Gaulle Étoile)
3ème étape : Un échange avec nos Directeurs/Partenaires Parlons de votre intégration et de votre avenir chez nous !

Prêt à rejoindre laventure Postulez dès maintenant !

#Numérique 

Talan : photos vidéos recrutement

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time