Arquitecto de Soluciones Omnicanalidad, experto en Genesys Cloud

Desde INETUM buscamos incorporar un/a Consultor Arquitecto de Soluciones Omnicanalidad experto en Genesys Cloud. Se trata de una posición estable ubicada en Barcelona con un modelo de trabajo hibrido.

• Como Arquitecto de soluciones de Genesys Cloud tendrás el reto de diseñar una arquitecturas escalables multi regiones/países así como definir estrategias de integración y uso de capacidades de IA tanto nativas de Genesys Cloud como de sistemas de IA empresariales externos.
• Participación en proyectos de vanguardia tecnológica que permiten crear experiencias de cliente verdaderamente omnicanal con integraciones de todo tipo de canales digitales: voz email Webchat VoiceBot WhatsApp Social etc.
• Profundizar en la implementación de las APIs de Genesys y su integración con herramientas externas como WhatsApp Salesforce y otras APIs de terceros.
• Implementación y configuración de soluciones de Automatización de Voz con servcios Cloud AWS Azure Google Cloud OpenAI Lex..

Qualifications :

• Demostrar poseer más de 4 o 5 años de experiencia trabajando como Consultor Senior en la implementación de soluciones cloud Contact Center as a Service (CCaaS) fundamentalmente los últimos años con Genesys Cloud.
• Certificación en la plataforma Cloud de Genesys experiencia en la implementación de IVRsprotocolos de señalización VoIP (SIP RTP SDP) y códecs de audio.
• Conocimientos y experiencia en la implementación de BOTs con tecnología Genesys Cloud (Genesys Dialog Engine Bot Flow. Intent Miner)
• Experiencia en el diseño de integraciones de soluciones de IA/ML incluyendo IA conversacional LLM y sistemas de análisis (Google Dialogflow Nuance MIX LUIS Copilot)
• Valorable experiencia en la implementación de proyectos con otras soluciones CCaaS como Avaya AWS Connect Salesforce Service Voice Cisco Odigo..
• Habilidades de negociación para priorizar y ordenar actividades según necesidades del negocio.
• Visión cliente y alineación con su negocio.
• Capacidad y autonomía de realizar y gestionar distintas tareas priorizando el tiempo y de una manera efectiva y organizada.
• Licenciado en Informática o Telecomunicaciones.
• Inglés: Alto (Trabajo con equipos internacionales)
• Experiencia en entornos Agile y Scrum

Información adicional :

QUÉ OFRECEMOS

Formarás parte de un gran equipo de profesionales con inquietud y motivación por la tecnología.

Trabajarás a jornada completa con un horario flexible y teletrabajo real.

Formación por parte de la empresa para que puedas seguir desarrollándote y promocionar dentro del plan de carrera que existe para ti.

Podrás asistir a eventos y conferencias relevantes del sector.

Contrato indefinido.

Estabilidad y buen clima laboral.

Salario Competitivo.

Acceso a ventajas del grupo de empresa

Retribución flexible y más beneficios

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time