Technicienne, livraison services gérés

Relevant de la Vice-Présidence des technologies Affaires à lingénierie lela Technicienne livraison services gérés est responsable des configurations des tests des équipements utilisés pour livrer les services à notre clientèle affaires. Dans son rôle la personne est amenée à configurer et documenter les services dans les équipements et les bases de données de lentreprise comme prévu au contrat. Elle travaille en équipe avec les clients les gestionnaires de projets et les autres équipes internes dans la livraison des services clients tout en sassurant des conformités techniques. Finalement lela Technicienne livraison services gérés contribue à lamélioration des outils et des processus touchant son secteur. Faisant partie dun centre dexpertise unique dans lentreprise le rôle inclut le soutien technique à la livraison pour les autres équipes internes entre autres pour les services gérés ou de transport MPLS/IP ou autres technologies associées au centre dexpertise.

Ses principales responsabilités:

• Prendre connaissance des services prévus au contrat et prendre contact avec le client pour préciser certains paramètres techniques (plan dadressage options de configurations etc.) ;
• Configurer les équipements réseau selon les spécificités de la solution vendue et effectuer les tests avec le client en prévision de lactivation finale ;
• Travailler de concert avec les gestionnaires de projets pour communiquer les contraintes ou particularités techniques du projet ainsi que les étapes requises pour les résoudre ;
• Documenter lensemble des services et circuits livrés dans les systèmes de lentreprise 
• Agir comme point de référence technique suite à la livraison dun projet client;
• Réceptionner et inventorier le matériel commandé pour les besoins de la compagnie gérer linventaire physique ainsi que les entrées et sorties de matériel pour les différents projets ou besoins opérationnels ;
• Travailler avec les analystes réseau pour la livraison des solutions non standards ;
• Effectuer linvestigation le diagnostic la documentation et la résolution des problèmes lors des mises en service ;
• Agir également comme niveau de support supérieur pour les autres équipes internes en lien avec la livraison des services supporter par le centre dexpertise ;
• Participer ou rédiger les post-mortem techniques de livraison à la demande du client ;
• Participer aux activités damélioration continue qui touchent son secteur ;
• Participer à la formation dun employé ayant à exécuter les responsabilités décrites ci-haut;
• Exécuter toute autre tâche connexe liée à la livraison des services.

Qualifications :

• Diplôme détudes collégiales en réseautique ou une combinaison détudes et de certifications professionnelles jugées équivalentes ;
• De 3 à 5 ans dexpérience dans un rôle de technicien spécialisé dans la livraison des services;
• Excellente maîtrise de langlais (parlé et écrit) niveau bilingue; Lemployée aura à communiquer au besoin avec nos partenaires anglophones;
• Détenir des certifications de lindustrie un atout important (CCNA CCNP NSE1-4 CISSP etc.);
• Maîtriser les technologies suivantes : IP TCP DNS SMTP SNMP SSL IPSEC Firewall UTM Cisco Fortinet Juniper ASA Fortigate SRX. SPAM MPLS Radius Tacacs SAML SSO VOIP SIP SD-WAN;
• Excellente maîtrise des technologies de réseautique ainsi que du modèle OSI et du modèle TCP/IP afin de configurer une multitude de services en multi couches tel que les services de transport réseau ainsi que les services gérés soit de la couche physique à la couche applicative ;
• Volonté de prise en charge et débrouillardise ;
• Très à laise à parler avec les clients et habile à comprendre leurs particularités techniques selon leurs besoins daffaires;
• Sens de lorganisation du travail développé permettant de jongler à travers plusieurs projets avec des priorités variables ;
• Capacité à travailler en équipe en mode matriciel;

Informations supplémentaires :

• Profite dassurances collectives complètes selon tes besoins et dun régime de retraite collectif (selon le poste) ; 
• Bénéficie de rabais sur les services Vidéotron allant jusquà 80% ainsi quauprès de nos partenaires ;
• Favorise ta santé grâce au programme mieux-être qui valorise la santé physique psychologique financière et sociale ;
• Bénéficie en tout temps du programme daide aux employées pour toi et ta famille ;
• Participe à des projets qui ont de limpact et relève des défis qui te permettront de te dépasser;
• Développe ton plein potentiel et imagine tout ce que tu peux devenir au sein de la famille Québecor par le biais de nos diverses opportunités de carrière ;
• Saisis loccasion de collaborer au succès dune entreprise qui partage tes valeurs en soutenant entre autres près de 400 organismes ! LI-NA1

Consulte notre rapport dactivité pour avoir un aperçu des projets auxquels tu pourrais contribuer !

Nous valorisons ton unicité !

Nous nous engageons à créer et à maintenir un milieu de travail accessible équitable et inclusif afin de représenter la diversité au sein de la collectivité dans laquelle lentreprise évolue. Nous nous assurons doffrir un environnement de travail où chaque personne est valorisée et respectée pour ce quelle est lui permettant ainsi datteindre son plein potentiel. Nous avons hâte de découvrir toutes les facettes qui font de toi une personne unique !

Nous avons à cœur doffrir des mesures daccessibilité aux personnes qui en feront la demande. Si tu as besoin daccommodements à nimporte quelle étape du processus nhésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time