Guest Relation
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Job Location:
Casablanca - Morocco
Monthly Salary:
Not Disclosed
Posted on:
10 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Description du poste:
Assurer laccueil et laccompagnement des clients tout au long de leur séjour.
Veiller à la qualité de lexpérience client en adoptant une approche proactive et attentive.
Gérer les demandes spécifiques des clients et assurer un traitement efficace des réclamations éventuelles.
Vérifier régulièrement le niveau de satisfaction des clients et mettre en place les actions nécessaires pour laméliorer.
Collecter et transmettre les retours commentaires et observations des clients aux équipes concernées.
Collaborer étroitement avec lensemble des départements afin de garantir un séjour fluide et conforme aux standards de service de létablissement
Profil de la personne en charge du Guest Relations:
Un excellent sens de laccueil et une attitude professionnelle en toutes circonstances.
Une communication claire courtoise et orientée client permettant de créer un climat de confiance.
La capacité de gérer les situations délicates avec calme diplomatie et efficacité.
Un sens élevé du service avec une attention particulière aux détails et aux besoins des clients.
Une présence proactive dans les espaces clients afin danticiper leurs attentes et garantir leur satisfaction.
Une très bonne collaboration avec les différents départements assurant une expérience client fluide et cohérente.
Une présentation soignée en accord avec les standards de létablissement.
La maîtrise du français et de langlais permettant dassurer une communication efficace avec une clientèle internationale
Key Skills
- Marketing Communication
- IT Project Management
- Customer Service
- Agriculture
- Adobe Indesign
