Responsable Référent Technique Reconditionnement HF (Adapté handicap)

Nous sommes à la recherche dun(e) Responsable Référent Technique pour notre activité de Reconditionnement dimprimantes et copieurs.

Sous la responsabilité de notre Responsable de Production vous pilotez toute la partie technique concernant le process de réparation et faites linterface entre le client final et les opérateurs de reconditionnement (15 personnes environ) sur toute la partie technique.

Vos missions :

• Gérer linterface avec les équipes du client sur toute la partie technique:
  • Assurer le reporting technique et la coordination des activités (donner du retour dexpérience précis et argumenté sur les problèmes rencontrés actions menées et leurs résultats )
  • Réaliser le suivi des dossiers techniques
  • Piloter la qualité technique des livrables et le respect du cahier des charges
  • veiller à (faire) clarifier les zones grises ou arbitrages nécessaires concernant les process à appliquer
  • évaluer les impacts (temps argent) déventuels changements dans le process
• Accompagner léquipe des opérateurs de reconditionnement APF93 sur tous les points techniques :
  • Définir un programme de formation et le contenu des diverses formations à réaliser
  • Assurer la formation des opérateurs
  • Mesurer à posteriori lacquisition par les opérateurs des compétences ou connaissances requises 
  • Faire évoluer les contenus de formation au fur et à mesure de la modification des process  
  • Veiller à la bonne application des procédures au quotidien
  • Faire des contrôles qualité aléatoires pour garantir la bonne qualité des services réalisés par léquipe
  • Mettre en conformité les dossiers par rapport aux consignes
  • Résoudre les problèmes techniques
  • Jouer le rôle de mentor/support technique pour les équipes

Qualifications :

Formation : Titulaire dun Bac 3/4 (Licence pro BUT etc.)

Compétences  et expérience :

-5 à 10 ans dexpérience dans un poste Technique en interface avec des équipes techniques si possible dans le domaine des biens électroniques (imprimantes copieurs) à minima dans un environnement de prestation ou sous traitance (bureau détude sous traitance.)

-Maitrise technique et capacité à challenger valider et orienter les choix techniques des équipes

-Très bonne communication écrite et orale aisance relationnelle  

-Sens du relationnel et du service client  

- Esprit de synthèse et rigueur technique pour analyser un problème et trouver la solution

-Bonne gestion du temps et de ses activités gestion de projet

-Autonomie et réactivité

-Maîtrise des outils informatiques et de lutilisation du pack office

Autres Qualités : Intérêt pour notre mission sociale ponctualité esprit déquipe et fiabilité

Informations supplémentaires :

Contraintes : Position assise prolongée travail sur ordinateur

Rémunération à définir en fonction du profil du candidat retenu.

Prise en charge 50% du titre de transport Mutuelle dentreprise accès à Action logement et au CSE

***A compétences égales la priorité sera donnée aux personnes en situation de handicap**

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time