FRONT OFFICE MANAGER ANGFR HFX

Brussels - Belgium

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 30+ days ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Le département Front Office est responsable de la réception concierge et Guest relations. Le Front Office est le premier et dernier endroit de contact avec le client pendant son séjour. Il joue un rôle de coordination entre les départements Engineering et Housekeeping ansi que Sécurite et F&B.

Customer:

Répondre aux clients et transmission des questions urgentes au directeur général et au directeur adjoint.
Responsable de toutes les questions pertinentes concernant le service aux clients et les opérations de lhôtel afin datteindre lexcellence à chaque occasion.
Sassurer que les clients reçoivent une attention rapide et une reconnaissance personnelle dans lensemble de lhôtel répondre à leurs besoins et résoudre tous les problèmes qui peuvent survenir afin dobtenir la plus grande satisfaction possible de la part des clients.
Responsable de la mise en œuvre du programme VIP ; comprendre les besoins des hauts fonctionnaires des hommes daffaires et des clients de longue durée etc.

Quality:

Travailler en étroite collaboration avec les services dentretien et dingénierie pour remettre les chambres en état avec un minimum de perte de temps et pour répartir les clients qui arrivent dans les chambres.
Maintenir les normes de lhôtel de luxe Sofitel pour sassurer que les membres de léquipe sont bien informés amicaux et courtois à tout moment lorsquils traitent avec les clients.
Participer activement aux réunions importantes telles que le sommet européen et la réunion hebdomadaire de lIMS.

Profit:

Travailler en coordination avec les services de réservation pour assurer lintégrité et la maximisation des tarifs à toutes les occasions telles que les absences les annulations les surclassements les séjours prolongés les tarifs de repli etc.
Programmer léquipe F.O. en fonction des niveaux dactivité afin de maximiser la productivité et doptimiser les coûts de main-dœuvre.
Responsable de la conduite des initiatives Revenue MAX telles que la motivation des ventes incitatives les arrivées précoces et les départs tardifs.
En coordination planifier et préparer efficacement la paie et mettre en œuvre des procédures pour minimiser les coûts afin dobtenir un P&L (Profit and Loss) optimisé.
Renforcer ladhésion au carte ALL et daméliorer le Retroclaim Score.
Flexibilité dans le travail en équipe de nuit en cas dabsence imprévue.

People:

Etablir les plannings.
Planifier la formation et lencadrement du personnel
Motiver et impliquer le personnel afin de maintenir un niveau élevé de prestation de services Guest and result oriented

Qualifications :

Venir du milieu de lhôtellerie
Avoir une expérience pertinente dans la gestion des équipes
Avoir une expérience probante dans le Luxe
Maîtriser le français et langlais requise (le néerlandais est un sérieux atout)
Savoir rester calme dans toutes circonstances et savoir gérer le stress
Savoir fédérer son équipe et la motiver dans latteindre des objectifs commun

Une forte motivation pour aider le service Front Office dans tous les domaines mentionnés ci-dessus

Informations supplémentaires :

Lopportunité dappartenir à la famille Accor

CDI temps plein

Un repas par jour de travail effectif.

Le nettoyage de votre uniforme de travail.

Une assurance hospitalisation.

Une assurance groupe.

Un remboursement des frais de transport selon les dispositions légales.

Un parcours découverte au sein de notre établissement comprenant un diner une nuit et un petit-déjeuner pour une ou deux personnes.

Une carte Bienvenue permettant de bénéficier de nombreux avantages au sein du groupe Accor.

Remote Work :

Employment Type :

Full-time

Le Sofitel Brussels Europe qui fait partie du prestigieux portefeuille dhôtels de luxe de Accor recherche un professionnel dévoué pour rejoindre son équipe exceptionnelle en tant que Front Office Manager.Le département Front Office est responsable de la réception concierge et Guest relations. Le Fr...