Analista de Sistemas

Prazer somos a Itix!

Umafábrica de softwarecom sólida experiência emtransformar negócios de ponta a ponta.Com um time de especialistas em diversos setores construímos um produto adequado às necessidades do negócio do cliente com a cabeça no futuro e os pés no presente.

Somos uma empresa de tecnologia preocupada com a diversidade do nosso time -Diferentes pessoas trazem diferentes pensamentos e esse é nosso objetivo por aqui.

Se você é uma pessoa proativa apaixonada por tecnologia possui familiaridade com metodologia ágil gosta de solucionar problemas buscar melhorias contínuas e bons resultados se você chegou aqui... temos algo em comum.

Revolucionamos o mercado tradicional de tecnologia crescemos evoluímos e se você deseja fazer parte disso continue por aqui.

Bora fazer parte do nosso #DreamTeamItix

- Prestar suporte inicial aos usuários do sistema de seguros atendendo chamados via telefone e-mail ou ferramentas de helpdesk;

- Realizar triagem de chamados identificando a natureza do problema e encaminhando para os times de N3 quando necessário;

- Documentar chamados e soluções aplicadas no sistema de atendimento;

- Orientar usuários na utilização do sistema esclarecendo dúvidas e fornecendo suporte básico;

- Monitorar a resolução de chamados garantindo SLA (Acordo de Nível de Serviço) e comunicando status aos usuários;

- Colaborar com o time de TI para identificar melhorias no sistema e no processo de atendimento.

Atuação em modelo híbrido - Presencial (São Paulo) Remoto.

São requisitosobrigatórios:

- Formação em andamento ou concluída em cursos de nível superior na área de TI (como Sistemas de Informação Ciência da Computação Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas);

- Experiência mínima de 2 anos em suporte técnico ou atendimento a chamados;

- Habilidade em ferramentas de helpdesk (ex.: Jira ServiceNow Zendesk ou similar);

- Boa comunicação oral e escrita para atendimento ao usuário;

- Conhecimento em ITIL (básico) para gestão de chamados e processos de suporte;

- Conhecimento em SQL básico para consultas simples no sistema;

- Disponibilidade para trabalhar em modelo híbrido (presencial - SP remoto).

São requisitosdiferenciais:

- Certificação ITIL Foundation;

- Experiência prévia com sistemas de seguros;

- Habilidade em treinamentos ou criação de manuais para usuários.

Algunsdiferenciaisque fazem sucesso por aqui:

- Cultura dinâmica:Novas tecnologias surgem constantemente e exigem das empresas velocidade e agilidade para se manterem competitivas. E a ITIX está no mercado para permitir que seus clientes evoluam por meio da tecnologia;

- Anywhere Office:Liberdade geográfica para trabalhar do local que fizer sentido para você*;

- Parceiros de desconto:Vários cupons e indicações de parcerias você aproveitar;

- Escola de Idiomas:Vários parceiros de idiomas para você aprimorar o seu inglês;

- Programa de indicação:Se você conhece alguém que possa fazer parte da nossa missão de tornar o mundo mais saudável temos um Programa de Indicação de Talentos com direito a uma premiação bem interessante;

- Day off:No dia ou mês do seu aniversário;

- Totalpass e/ou Wellhub:Para você cuidar da sua saúde física;

- Programa de ações de saúde e qualidade de vida:pensando sempre no bem estar do colaborador realizamos diversas ações voltadas para o bem-estar;

- Momentos de descontração:Em nossas unidades você vai encontrar um ambiente super legal com puff sinuca videogame sala de descanso cozinha equipada claro que não poderia faltar open do combustível diário o nosso cafezinho ;)

* Deve ser alinhado com o gestor do projeto em que atuará.