Incident Manager Cloud

Rabat - Morocco

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 30+ days ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Dans le cadre de ce rôle vos principales missions seront les suivantes :

Piloter lefficacité et la performance de la Gestion des incidents et assurer le respect du processus
Vérifier que lensemble de la documentation nécessaire à la gestion des incidents est complet accessible et diffusé aux intéressés
Sassurer de la résolution des incidents par les différents niveaux (N1 N2 et N3) dans les délais impartis
Garantir le respect des SLA sur les incidents
Rassembler analyser et consolider lensemble des informations concernant la gestion des incidents afin de réaliser un reporting hebdomadaire et mensuel
Proposer des plans dactions pour améliorer la qualité et la disponibilité du service
Sassurer de lescalade et de la communication vers tous les niveaux de management concernés lors dincidents majeurs ou de crises
Décider du déclenchement potentiel dune crise à la suite dun incident majeur
Organiser diriger documenter et suivre la cellule de crise

Qualifications :

Diplôme : Bac 5 en informatique

Expérience : 3 à 5ans

Compétences :

Méthodologiques : référentiels et normes : ITIL V3 ISO 20000 méthodes danalyse post-mortem de gestion de crises de gestion des risques
Techniques : Outils ITSM (ServiceNow) maitrise du Pack Office : Word PowerPoint Excel
Cloud : AZURE (GCP si possible)

Informations supplémentaires :

Au plaisir de vous lire!

Remote Work :

Yes

Employment Type :

Full-time

Dans le cadre de ce rôle vos principales missions seront les suivantes : Piloter lefficacité et la performance de la Gestion des incidents et assurer le respect du processusVérifier que lensemble de la documentation nécessaire à la gestion des incidents est complet accessible et diffusé aux intéres...

Key Skills

Restaurant Experience
Customer Service
Employee Evaluation
Management Experience
Math
Employment & Labor Law
Sanitation
Leadership Experience
P&L Management
Mentoring
Supervising Experience
Restaurant Management

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