Administrateur EasyVista ITSM HF

Dans le cadre de loptimisation et de la gestion des processus ITSM (IT Service Management) nous recherchons un Administrateur EasyVista ITSM H/F pour assurer la configuration la maintenance et lévolution de la plateforme EasyVista de notre client. Vous jouerez un rôle clé dans la gestion des services IT et lamélioration continue des processus métiers.

Missions principales :

Administration et gestion de la plateforme EasyVista :

• Assurer la configuration la personnalisation et la maintenance de la solution EasyVista.
• Gérer les mises à jour les correctifs et les évolutions de la plateforme.
• Superviser les performances et garantir la disponibilité de loutil.
• Assurer la gestion des droits et des accès utilisateurs.
• Définir et maintenir les normes de sécurité et de conformité.

Support et assistance :

• Fournir un support technique de niveau 2/3 aux utilisateurs de la plateforme.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents et problèmes liés à EasyVista en collaboration avec dautres équipes.
• Former les utilisateurs finaux et les administrateurs locaux sur lutilisation de loutil.

Gestion des processus ITSM :

• Participer à la modélisation et à loptimisation des processus ITSM (gestion des incidents des demandes des changements etc.).
• Collaborer avec les équipes métiers pour adapter la solution aux besoins spécifiques.
• Collaborer avec dautres équipes pour intégrer la solution EasyVista dans les différents environnements.
• Mettre en place des workflows automatisés pour améliorer lefficacité des processus.
• Créer des interfaces de données avec dautres outils

Reporting et documentation :

• Créer et maintenir des tableaux de bord et des rapports personnalisés pour le suivi des indicateurs de performance (KPI).
• Documenter les configurations les procédures et les bonnes pratiques liées à EasyVista.

Veille technologique et amélioration continue :

• Assurer une veille sur les évolutions de la solution EasyVista et des bonnes pratiques ITSM.
• Proposer des améliorations pour optimiser lutilisation de la plateforme et répondre aux nouveaux besoins métiers.

Qualifications :

• Formation : Bac3 à Bac5 en informatique systèmes dinformation ou équivalent.
• Expérience : Minimum 2 à 3 ans dexpérience sur un poste similaire ou en administration doutils ITSM.
• Certifications : Une certification ITIL (Foundation ou supérieure) est un plus.

Savoir-faire :

• Maîtrise de la solution EasyVista (configuration administration personnalisation).
• Bonne connaissance des concepts ITIL et des processus ITSM.
• Compétences en scripting (JavaScript HTML CSS) pour personnaliser les interfaces et les workflows.
• Connaissance des bases de données (SQL) et des outils de reporting.
• Expérience avec des outils dintégration (API web services).

Savoir-être :

• Capacité danalyse et de résolution de problèmes.
• Sens de lorganisation et rigueur.
• Bon relationnel et aptitude à travailler en équipe.
• Autonomie et proactivité.
• Capacité à vulgariser des concepts techniques pour des utilisateurs non techniques.

Informations supplémentaires :

• Contexte : Projet secteur public
• Habilitation : Le poste nécessite une habilitation secret défense
• Localisation : Centre de services à Rennes ou La Chapelle-sur-Erdre (Nantes)
• Télétravail : 3 jours sur site / 2 jours en télétravail
• Contrat : CDI / Statut Cadre
• Salaire : Selon profil

Remote Work :

Yes

Employment Type :

Full-time