RESPONSABLE MARKETING QUALITE ET EXPERIENCE CLIENT (HF)
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Job Location:
Noisy-le-Grand - France
Monthly Salary:
Not Disclosed
Posted on:
9 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Dans le cadre de notre développement notre concession CHARDON AUTOMOBILES recrute son futur talent un RESPONSABLE MARKETING QUALITE ET EXPERIENCE CLIENT H/F VOLKSWAGEN en CDI . Rejoignez une équipe dynamique et évoluez au sein dune très bonne ambiance.
Durée : 39h du lundi au vendredi
Rémunération selon expérience : Salaire BRUT mensuel
Avantages : mutuelle participation participation au transport CSE.
Prise de Poste : Immédiat
Ce que nous vous offrons
Doté dune réelle passion pour lautomobile vous gérez la communication et les campagnes marketing de létablissement.
Au sein de notre concession vous aurez la responsabilité de différentes missions :
Contenus :
- Création de visuels en respectant la charte des marques et à laide doutils de conception (Illustrator Photoshop Indesign Canva) afin de soutenir lactivité commerciale
- Mise en place de campagnes de marketing avec stratégies de ciblage (fidélisation ou conquête) : campagnes SMS VMS SMS interactifs
Événementiel :
- Portes Ouvertes Centres dEssais Lancements Ventes privées Inaugurations Expositions.
Partenariat :
- Mise en place des supports de communication et des actions marketing conclues dans le cadre du partenariat : PLV personnalisée goodies invitations clients.
- Sassurer de la bonne application des termes du contrat par toutes les parties.
- Assurer la notoriété et la visibilité du partenariat en utilisant des canaux de communication diversifiés
- Gérer la communication interne et externe :
- Conseil stratégique et aide à la décision
- Gestion et animation des réseaux sociaux (Community management)
Effectuer une veille concurrentielle et une veille dimage sur internet et les réseaux sociaux
Gérer et créer les produits internes et externes à lentreprise (plaquettes commerciales goodies foyers affiches PLV interactives carte de visites)
Créer les documents bureautiques nécessaires au bon fonctionnement des différents services.
Réaliser mensuellement le journal interne de lentreprise
Développer la marque employeur en interne et externe
Gestion de la politique qualité :
Information personnelle sur le contenu de la check-list des standards.
Participer aux réunions de service proposer et mettre en place des actions correctives en vue de la mise en œuvre de la politique.
Mise en place et suivi du tableau daction correctives.
Informer les chefs de service sur le contenu de la check-list des standards ISO 9001
Expérience client
Accompagner les collaborateurs de chaque site dans le cadre du domaine de responsabilité liée à lexpérience client
Garantir une expérience client dexception
Mettre en œuvre des stratégies et dispositifs visant à créer des expériences client incomparables
Soutenir et participer au développement des collaborateurs
Communiquer les informations liées à lexpérience client
Profil recherché
Issu(e) dune formation du supérieur Bac5 vous bénéficiez sur un poste équivalent idéalement dans le domaine automobile.
Rigoureux polyvalent(e) organisé(e) vous avez le gout pour lopérationnel et vous faite preuve de créativité. Dune bonne capacité de travail vous avez un excellent niveau dorthographe et vous maitrisez les outils marketing et du digital.
Vous êtes prêt(e) à vous impliquer dans le développement dune structure à taille humaine en pleine croissance Alors rejoignez-nous !
Nous saurons vous challenger pour vous permettre dexprimer pleinement votre potentiel et évoluer dans notre entreprise.
Key Skills
- Customer Service
- Client Expectations
- Client Requirements
- Client Support
- Action Plans
- Issue Resolution
- Account Management
- Client Relationships
- Service Delivery
- Client Service
- Client Satisfaction
- Client Management
- Procedures
- Service Level Agreements
- New Clients
