Chargé des Opérations Gamme "Séjours, bassin méditerranéen"

Le/la Chargée des Opérations Gamme incarne le DMC interne de la marque sur la gamme Séjours - Bassin Med.
Il/elle a pour mission de garantir la maîtrise complète dun produit en exclusivité en assurant à la fois lexcellence opérationnelle et loptimisation de la chaîne de valeur depuis la conception jusquà la livraison client.

Véritable chef dorchestre terrain il/elle sécurise la qualité de chaque prestation anticipe les besoins opérationnels et agit en partenaire de confiance du/de la Cheffe de Produit en charge du pilotage de loffre et de son P&L.

Rattachement : Direction du Tour Operating (COO)

1. Conception et coordination des opérations

• Participer à lélaboration du cahier des charges produit/gamme avec le/la Cheffe de Produit en apportant une expertise technique de la pratique (logistique rythme sécurité faisabilité) et des leviers denrichissement produit à combiner avec la connaissance et la maîtrise destination du/de la Cheffe de Produit.

• Planifier repérer et produire les voyages de la gamme en identifiant qualifiant et fidélisant les prestataires clés (hébergeurs transferts guides skippers producteurs dactivités etc.) pour garantir une exécution fluide et qualitative sur le terrain.

• Construire et optimiser les process logistiques afin dassurer des opérations fluides qualitatives et rentables dans le respect du cahier des charges.

• Garantir la fiabilité des services : reconfirmations disponibilités ponctualité qualité daccueil.

• Anticiper et planifier les besoins opérationnels pour chaque départ (documents vouchers contingents formalités) dans le respect des procédures internes et des obligations réglementaires.

2. Suivi qualité & amélioration continue

• Collecter et analyser les retours terrain (clients prestataires accompagnateurs) pour nourrir lamélioration continue.

• Identifier les points damélioration opérationnels et proposer des plans daction correctifs en concertation avec les équipes Production au siège.

• Animer les partenaires à destination dans un esprit de collaboration pour garantir lexcellence opérationnelle et que les voyages soient conformes aux prestations vendues et produisent des notes de satisfaction conformes aux objectifs fixés.

• Veiller au respect des standards de marque et du cahier des charges afin de maintenir une expérience client conforme à lADN de la marque.

3. Interface interne

• Collaborer étroitement avec les équipes :

  • Production (cahier des charges étude de faisabilité remontée dinformations opérationnelles coûts dachat contenu produit)

  • Ops/Transport (reconfirmation des services carnets de voyage assurances)

  • Conseil Voyage (informations terrain briefs avant-vente).

• Assurer la circulation fluide et fiable des informations techniques et logistiques dans les outils et process internes.

• Veiller à la conformité réglementaire et contractuelle des opérations : contrats fournisseurs assurances documents de voyage formalités clients.

• Participer à lidentification à la mise en place et au suivi des process administratifs et comptables liés à lactivité terrain (bons de commande facturation validation des dépenses reporting budgétaire) afin de garantir la traçabilité la maîtrise des coûts et la visibilité business globale.

4. Pilotage et performance

• Suivre les indicateurs de performance opérationnelle : taux de satisfaction incidents coûts terrain respect des délais.

• Contribuer à la bonne gestion des budgets opérationnels confiés par la Production en recherchant systématiquement la performance économique.

• Garantir la mise en conformité des opérations le contrôle des dépenses et la fiabilité des flux comptables et contractuels.

• Garantir le respect des process internes (qualité conformité assurance sécurité) et contribuer à leur amélioration continue.