Manager Responsable du service recouvrement HF

Lentreprise

La Caf dIlle-et-Vilaine est une entreprise de droit privé assurant une mission de service public aux côtés de la Caisse Nationale des Allocations Familiales (Cnaf) et des 100 autres Caf de France. Ensemble nous formons la branche Famille de la Sécurité Sociale.

Au plus près des familles des couples et des personnes seules la Caf dIlle-et-Vilaine a pour ambition de participer à la solidarité nationale et de combattre la précarité.

Nos missions :

- Assistertoutes les famillespourconcilier vie familiale professionnelle et sociale

- Œuvrer pour un meilleur accès aux droits

- Luttercontre les inégalités sociales et territoriales

- Contribuer au développementdenouvelles structures

- Favoriser la mixité sociale etlutter contre toute forme de discrimination.

Nous versons chaque année plus dun milliard deuros de prestations à nos 230 000 allocataires soit un bretillien sur deux concerné par une aide de la Caf.

Au quotidien nous agissons en faveur de la cohésion sociale et investissons aux côtés de nos partenaires sur les 333 communes du département pour proposer toujours plus de services à nos publics.

Avec près de 500 collaborateurs aux profils très variés (une cinquantaine de métiers différents) nous sommes un employeur important du territoire. A la Caf dIlle-et-Vilaine nous croyons au talent et à la force collective de nos collaborateurs.

Description du poste

La Caf dIlle-et-Vilaine recrute un(e) responsable du Pôle recouvrement. Placé(e) sous la responsabilité de la Directrice comptable et financière le Pôle juridique de la Caf est composé de 2 services :

• Le service recouvrement en charge de la récupération des prestations versées à tort aux allocataires ou à des tiers du recouvrement de prêts daction sociale du recouvrement sur prestations pour le compte de tiers partenaires du traitement des remises de dette ;
• Le service Litiges-fraudes en charge des recours formés par les allocataires concernant une décision de la Caf et de la gestion des fraudes.

Le service recouvrement rattaché à la Caf dIlle-et-Vilaine a la particularité dassurer également la gestion de recouvrement de créances pour la Caf du Morbihan.

Sous la responsabilité directe du responsable du service juridique et dans un souci doptimisation de lactivité en lien avec son homologue en charge du service Litiges-Fraudes le/la responsable du pôle recouvrement a en charge le management opérationnel de léquipe du service Recouvrement composée de 18 personnes.

Le/la responsable du service recouvrement assure dans ce cadre les missions suivantes:

• Le pilotage de lactivité en veillant à ladaptation des ressources et des moyens ;
• La supervision de la répartition de la charge de travail entre les collaborateurs en ayant le souci de sassurer de la mise en place effective de la polyvalence;
• La mise en place de démarche de résolution de problèmes pour optimiser laction de son unité pour faire évoluer les pratiques de léquipe en les harmonisant;
• La fixation dobjectifs opérationnels à décliner auprès de léquipe en organisant les conditions pour les atteindre puis évaluer la performance
• Laccompagnement de lensemble de léquipe autour des projets de lorganisme et la remontée des besoins et propositions de léquipe le cas échéant;
• La mise en place dune dynamique daction collaborative et des modalités danimation innovantes
• Le développement des compétences des collaborateurs du service Recouvrement et de leurs initiatives dans lobjectif de les faire progresser et la mise en place de conditions propres à créer une cohésion de léquipe;
• Le développement de coopérations avec les autres acteurs afin de garantir la qualité et le bon fonctionnement du service mais également de sa continuité ;
• Laccompagnement collectif des collaborateurs du service pour les aider à atteindre leurs objectifs;
• Laccompagnement individuel et la gestion des ressources humaines de son service : réalisation des entretiens annuels et professionnels proposition dactions de formation etc

Afin de contribuer à lamélioration continue de la qualité il/elle assure:

• La supervision de la qualité de traitement des dossiers par votre service dans le cadre notamment du plan de supervision ;
• La mise en œuvre du plan dactions damélioration en lien avec le processus relatif au juste droit;
• La garantie de la bonne application des textes et le traitement opérationnel notamment dans les outils spécifiques des évolutions juridiques;
• Lappui des équipes dans la gestion des dossiers complexes en sappuyant sur les ressources dédiées au sein de léquipe;
• La gestion des relations partenariales notamment avec les autres Caf/Msa les juridictions les Commissaires de justice ;
• La représentation de lorganisme devant différentes instances relatives à lactivité.

Outre ces missions le/la responsable Recouvrement peut également être amené(e) à participer en tant que personne-ressource à des projets ou à des missions spécifiques en interne et/ou en externe.

Profil recherché

Savoir-faire

• Pilotage et animation dune équipe de 18 collaborateurs sur site et en télétravail ;
• Aptitudes à fédérer une équipe et à prendre des responsabilités ;
• Capacité à la conduite de projets en sachant être réactif et en mettant en œuvre qualités dorganisation (priorisation méthode) et dinitiative (anticipation) ;
• Aptitudes relationnelles et au travail en équipe et en partenariat;
• Capacité à assurer laccompagnement individuel des salariés tout en étant garant dune dynamique collective;
• Esprit danalyse de synthèse ;
• Qualités rédactionnelles ;
• Respect des règles de déontologie propres aux salariés des organismes de Sécurité sociale ;
• Maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs (Office 365) ;

Savoir-être

• Rigueur et organisation ;
• Force de proposition ;
• Autonomie ;
• Réactivité ;
• Sens de la communication très bon relationnel ;

Si vous répondez oui à toutes ces questions vous avez le potentiel pour rejoindre léquipe de la Caf 35 !

Formation

BAC 3

Informations complémentaires:

De formation supérieure dans le domaine de la banque / comptabilité de la gestion ou du juridique vous justifiez dune expérience professionnelle en management.

Posséder des connaissances en matière de législation Recouvrement de créances et/ou Prestations familiales serait un plus.

Conditions dembauche

Convaincu Vous vous sentez prêt à relever le défi

Nous vous proposons :

• Un contrat en CDI temps plein avec une rémunération fixée: au niveau 6 de la grille de classification des employés et cadres des organismes de sécurité sociale correspondant à une rémunération brute à partir de 262524 euros par mois. A ce salaire mensuel sajoute deux primes vacances et une gratification annuelle portant votre rémunération sur 14 mois à partir deeuros bruts par an. Vous bénéficiez également de lintéressement sur les résultats de lorganisme.
• Un processus dintégration progressif avec accompagnement spécifique et formations.
• De rejoindre une entreprise socialement responsable portant haut et fort les valeurs de la Sécurité sociale : solidarité équité neutralité.
• Des opportunités dévolution professionnelle au sein de la Caf et des autres organismes de la branche Famille (101 Caf) et de la Sécurité sociale (400 organismes).
• Un équilibre vies personnelle et professionnelle avec des horaires flexibles jusquà 20 RTT/an (sous conditions) et la possibilité de télétravailler.
• Divers avantages conventionnelstels que : Compte épargne temps (CET); Plan dépargne pour la retraite collectif (PERCO) ; Restaurant dentreprise ou tickets restaurant ; Participation abonnement transport pris en charge jusquà 50%; Mutuelle prise en charge à 5320 % par lemployeur participation aux frais de garde des jeunes enfants et Comité social et économique (CSE) et ses diverses activités sociales et culturelles.
• Une reconnaissance forte de lengagement en faveur de la mobilité durable la Caf dIlle-et-Vilaine détient le label : Mobil Employeurs.

Le poste est situé au siège de la Caf dIlle et Vilaine Cours des alliés à Rennes desservi par les lignes de bus le métro et à proximité de la gare routière et ferroviaire.

Procédure de recrutement

Les candidatures (CV et lettre de motivation) sont à adresser au plus tard le 03/12/2025.

Les entretiens de recrutement auront lieu le 11/12/2025.

Une sélection sur dossier de candidature sera effectuée avant toute autre modalité de recrutement.

Dans le cadre du processus de recrutement une évaluation par un cabinet de recrutement est prévue.

Il appartient aux candidats de prendre toutes leurs dispositions pour se rendre disponibles à une éventuelle convocation.

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