Technical Customer Care
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Job Location:
Agrate Brianza - Italy
Monthly Salary:
Not Disclosed
Posted on:
6 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Siamo alla ricerca di un/a Technical Customer Care che con un buon grado di autonomia sia il riferimento per lanalisi tecnica e la gestione dei claims garantendo un supporto efficace ai clienti e contribuendo al miglioramento continuo dei processi.
La figura ideale possiede una solida formazione tecnica e la capacità di tradurre problematiche complesse in soluzioni concrete combinando competenze ingegneristiche e orientamento al servizio.
PRINCIPALI RESPONSABILITA
La funzione del Technical Customer Care si deve occupare delle seguenti attività:
1. Gestire in autonomia le richieste tecniche dei clienti italiani ed esteri assicurando un elevato livello di servizio post-vendita.
2. Analizzare tecnicamente i claims elaborando la miglior soluzione in tempi rapidi e in accordo con le policies aziendali.
3. Collaborare con le altre funzioni aziendali per la risoluzione dei reclami e la soddisfazione del cliente.
4. Contribuire al processo di miglioramento continuo attraverso analisi periodiche e reportistica tecnica dei claims
5. Effettuare se necessario sopralluoghi e visite presso i clienti per analisi tecniche e attività di supporto operativo.
Qualifications :
COMPETENZE E CARATTERISTICHE RICHIESTE:
- Laurea in ingegneria meccanica elettrica meccatronica o diploma tecnico con esperienza in ambito industriale
- Esperienza di 3 anni in ruoli di after sales technical customer service o service engineer nel settore metalmeccanico impiantistico.
- Capacità di comprensione dei disegni tecnici e schemi elettrici
- Inglese fluente (B2 o superiore) altre lingue gradite
- Buona conoscenza di SAP e del pacchetto Office;
- Attitudine al problem solving autonomia orientamento al cliente
- Disponibilità ad occasionali brevi trasferte nazionali e internazionali
Informazioni aggiuntive :
COSA OFFRIAMO:
- Possibilità di entrare a far parte di un gruppo leader a livello mondiale negli impianti di sollevamento riconosciuta tra le 100 eccellenze italiane.
- Programmi di formazione per la valorizzazione del percorso di carriera.
- Piano di azionariato per i dipendenti.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Bidding
- Business Solutions
- ABAP
- Business Operations
- Business Sales
- Corporate Marketing
About Company
At Konecranes, we believe that great customer experience is built on the people behind the Konecranes name. Everything we do, we do with passion and drive. We believe diversity drives business success and is the foundation for our growth. We welcome different backgrounds and skills th ... View more
