Guest relation

Principales Responsabilités :

Au sein de léquipe Guest Relation vous participez à laccueil des clients vous préparez les VIP et vous prenez en charge le client jusquà son arrivée en chambre.

Vous serez le/la garant(e) du respect des procédures et standards internes et de la marque Sofitel.
 

A ce titre vos principales missions seront les suivantes :

• Assurer pour chaque client un service et une expérience uniques personnalisés et chaleureux.
• Prendre en charge le client et contribuer par une relation chaleureuse et personnalisée à son bien-être sa satisfaction et sa fidélisation
•  Établir un accueil personnalisé
•  Accompagner les clients en chambre
•  Être moteur dans le service Cousu Main
• Préparer et assurer le suivi des arrivées VIP/délégations institutionnelles/ personnalités... en fonction des Guidelines Sofitel
•  Assurer le suivi des remarques des clients rencontrés les noter dans leurs profils
•  Gérer les flux de clientèle et veiller à optimiser le temps dattente
•  Assurer le relais entre les différents services et lensemble des points daccueil de lhôtel
•  Être capable dassurer les opérations de Front Office daccueil de départ des appels téléphoniques et dinformation en application de lorganisation établie
• Assurer laccueil des clients sur les différents points de vente notamment pour notre restaurant et bar
• Doté(e) un excellent relationnel vous gérerez les plaintes en apportant la meilleure solution possible au client et effectuerez un suivi quotidien de la Qualité avec les différents services de lhôtel.

Mission secondaire

Vous serez amené à effectuer également les missions suivantes en Réception

• Accueil personnalisé et attentionné du client dès son arrivée et jusquà son départ
• Suivi de la qualité de la prestation de service sur lintégralité du séjour afin de contribuer à la satisfaction du client
• Prise en charge dans les meilleurs délais de toutes les demandes du client afin de lui faciliter son séjour
• Maîtrise et communication des prestations proposées par lhôtel

Qualifications :

Qualifications

• Lexemplarité et lélégance
• Lesprit déquipe
• Le souci constant de la qualité et de la satisfaction clientèle
• Le sens du relationnel
• Bilingue Français /Anglais
• Maîtrise du pack Office
• Connaissance du système Hôtelier Opéra appréciée

Informations supplémentaires :

La langue parlée au Bénin étant le français toutes les candidatures doivent être exclusivement en français. Les candidatures dans une autre langue seront rejetées.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time