DescriptionA SOMOS Educação é um dos principais grupos de educação básica do Brasil oferecendo uma ampla variedade de soluções educacionais. Nossos serviços incluem sistemas de ensino editoras soluções de ensino complementares e uma plataforma tecnológica de aprendizado digital e isso nos apresentamos como parceiros integrais das escolas.
Entre as marcas que compõem o nosso grupo estão Anglo PH Plurall Líder em Mim e outras. Nossa missão é transformar o ecossistema das escolas privadas combinando educação e gestão de alta qualidade com base na neurociência e na tecnologia em larga escala. Além disso buscamos liderar as escolas no processo de transformação digital visando ser o principal agente de reinvenção da educação para o aluno e a escola do século XXI.
Para cumprir essa missão e entregar o melhor para as nossas escolas baseamos nosso trabalho em valores fundamentais. Valorizamos a autonomia e o apoio o bem-estar a excelência a liderança e a inovação em nossa rotina de trabalho. Somos o único grupo educacional classificado como uma das Melhores Empresas para se trabalhar Great Place to Work GPTW.
Responsibilities- Liderar e motivar a equipe de atendimento: Garantir que todos os membros estejam alinhados com os objetivos de Customer Experience e Companhia.
- Desenvolver e implementar estratégias de Customer Experience: Criar planos para melhorar a satisfação e fidelização dos clientes.
- Estabelecer indicadores de desempenho para medir a eficácia das estratégias de atendimento.
- Monitorar a qualidade do atendimento: Acompanhar as interações com clientes para garantir que os padrões de qualidade sejam mantidos.
- Analisar feedbacks e dados: Coletar e interpretar feedbacks dos clientes e dados de desempenho para identificar tendências e oportunidades de melhoria.
- Implementar soluções eficazes: Desenvolver e aplicar soluções para problemas recorrentes visando a melhoria contínua.
- Interagir com clientes: Manter uma comunicação clara e eficaz com os clientes garantindo que suas necessidades sejam atendidas.
- Trabalhar em conjunto com outros áreas para alinhar estratégias e garantir uma experiência integrada.
- Propor e implementar melhorias: Identificar oportunidades para inovar e melhorar os processos de atendimento.
- Sugerir ferramentas e tecnologias que possam melhorar a eficiência e a qualidade do atendimento.
- Elaborar relatórios detalhados sobre o desempenho da equipe e as métricas de Customer Experience.
- Apresentar os resultados e as estratégias para a alta gestão da empresa.
Prerequisites- Graduação em Administração Marketing ou áreas correlatas
- Disponibilidade para atuar 3x na semana presencialmente na - SP
- Experiência prévia em gestão de equipe de atendimento
- Habilidade em comunicação assertiva e liderança
- Proatividade resiliência e capacidade de engajar o time
ExperiencesO que você pode esperar da gente
- Participação nos lucros: resultados com comemoração fazem parte do jeito Cogna.
- Vale-refeição ou alimentação: num cartão de benefícios flexível.
- Assistência médica: um abrangente plano de saúde com inclusão de dependentes e coparticipação.
- Assistência odontológica: está disponível para manter seu sorriso.
Mas espera ainda tem mais!
- Bolsas de estudo de graduação e pós graduação: nossas unidades de ensino para que você e seus dependentes (cônjuge e filhos).
- Day off no aniversário: você poderá escolher um dia para relaxar e celebrar.
- Convênio farmácia Univers: descontos numa variedade de medicamentos.
- Universidade corporativa: diversas trilhas e cursos gratuitos na nossa universidade corporativa para você seguir evoluindo com a gente.
- Descontos em livros: para você adquirir os melhores títulos em nossas editoras.
- Wellhub (Gympass): para que você possa se movimentar no seu dia a dia.
- Conexa: Atendimento psicológico gratuito para cuidar da sua saúde mental.
- Programa Ninho: Um programa dedicado às nossas famílias que estão aguardando um novo bebê.
- Valoriza - Programa de Recrutamento Interno: Para impulsionar sua carreira por meio de oportunidades internas.
Aqui acreditamos no respeito na diversidade e na busca da inclusão em todas suas frentes. Todos os candidatos qualificados serão considerados independentemente de raça gênero identidade expressão de gênero orientação sexual nacionalidade genética deficiência ou de qualquer outra base.
Nosso propósito é avançar cada vez mais gerando empregabilidade para talentos diversos. Venha enriquecer nosso time!