Ingénieur Centre de Contact – Expert Kiamo FH

Le Groupe Foliateam

FOLIATEAM des services managés pour la DSI de nos clients et 4 piliers pour optimiser linformatique de leur entreprise. Un périmètre 360 pour la sécurité de leurs données les performances de leur infrastructure et la productivité de leur environnement de travail :

• Cybersécurité : avec SAAAFE Foliateam protège les données et applications contre les cybermenaces avec des solutions de sauvegardes dalertes et de réponses aux incidents ainsi que déquipes proactives (XDR SIEM SOC).
• Cloud dentreprise : spécialiste du cloud privé et sécurisé dentreprise Foliateam construit leur espace externalisé. Environnement full privé ou hybride interconnecté avec les grands cloud publics.
• Collaboration : un store dapplications destiné aux communications voix/vidéo : téléphonie messagerie relation client et visioconférence disponible en cloud ou on-premise.
• Réseau : une disponibilité maximale grâce à la gestion avancée de la fibre BtoB sur un réseau multi-opérateurs connectés au grands cloud publics. Services LAN câblage et WiFi.
• Un accompagnement sur-mesure pour les accompagner dans leurs besoins IT et la réussite de leur projet de transformation digitale.

Véritable guichet unique nos 4 piliers métiers sont tournés autour de la sécurité et de la productivité de de lenvironnement numérique des entreprises. FOLIATEAM compte plus de 350 collaborateurs au service de 5000 clients.

Quelles seront vos missions

Rattaché au Responsable des Solutions de Relation Clientslingénieur Centre de Contact est responsable de la conception du déploiement et du maintien en conditions opérationnelles des solutions de centre de contact (voix chat email bots etc.). Il intervient en tant quexpert technique auprès des clients et des équipes internes pour garantir la performance la fiabilité et lévolution des plateformes de relation client.

Activités principales :

• Conception et intégration de solutions :
• Analyse des besoins clients et rédaction des spécifications techniques et fonctionnelles.
• Définition des architectures techniques (cloud on-premise hybrides).
• Paramétrage et intégration de la solution Kiamo.
• Déploiement et support :
• Pilotage des phases de test recette et mise en production.
• Support niveau 2/3 sur les incidents techniques.
• Formation des équipes internes et des clients.
• Amélioration continue :
• Veille technologique sur les solutions de centre de contact.
• Proposition doptimisations fonctionnelles et techniques.
• Participation aux projets dinnovation (IA automatisation analytics).

Ce poste vous correspond-til

Compétences requises :

• Techniques :
• Maîtrise de la solution Kiamo (configuration architecture API).
• Solides compétences en développement PHP / .NET
• Connaissances en téléphonie IP SIP routage dappels.
• Expérience en intégration dAPI REST Webhooks bases de données SQL
• Fonctionnelles :
• Bonne compréhension des enjeux de la relation client.
• Capacité à dialoguer avec des interlocuteurs techniques et métiers.
• Transverses :
• Autonomie rigueur sens du service.
• Esprit danalyse et de synthèse.
• Bon niveau de communication orale et écrite.

Formation : Bac5 en informatique télécoms ou équivalent.

Certification sur la solution de centre de contact Kiamo sera appréciée.

Rémunération :

Salaire fixe à négocier selon profil.

Avantages : Véhicule dentreprise Ticket Restaurant Mutuelle PC Téléphone

Réf: 69dcb4d-8d34-52b26a36772b