Customer Support Spesialist

Malang - Indonesia

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 30+ days ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Jagoan Hosting web hosting & cloud service dengan pengalaman hampir 20 tahun membuka kesempatan bagi kamu yang ingin mengembangkan karier sebagai Customer Support Specialist . Di posisi ini kamu akan membantu pelanggan menyelesaikan permasalahan teknis terkait layanan hosting & server menganalisis masalah secara mendalam serta memastikan pelanggan mendapatkan solusi terbaik. Kamu berperan sebagai problem solver teknis dan bagian penting dalam meningkatkan pengalaman pelanggan digital di Indonesia.

Deskripsi Pekerjaan
Memberikan solusi teknis kepada pelanggan terkait layanan hosting server cPanel/WHM dan cloud melalui sistem tiket dengan penyelesaian yang cepat akurat dan profesional demi menjaga kepuasan pelanggan.

Tugas dan Tanggung Jawab

Memberikan dukungan teknis kepada pelanggan melalui sistem tiket untuk kasus Level 2 secara cepat dan tepat
Melakukan analisis mendalam terhadap kendala pelanggan untuk menemukan akar masalah dan menentukan solusi terbaik
Menyediakan solusi teknis terkait layanan hosting termasuk web server DNS database email serta pengelolaan cPanel/WHM
Menindaklanjuti tiket dengan rating rendah (bintang 1 & feedback negatif) untuk memulihkan pengalaman pelanggan
Berkolaborasi dengan tim teknis internal dalam menangani kasus yang memerlukan eskalasi lanjutan
Melakukan pencatatan dokumentasi dan update pengetahuan teknis sesuai standar operasional customer support

Kualifikasi

Komunikasi baik profesional dan mampu menangani pelanggan dalam situasi kompleks
Memiliki pengalaman atau pemahaman teknis terkait web hosting server DNS database email cPanel dan WHM
Berorientasi pada solusi mampu analisa masalah teknis secara sistematis
Terbiasa bekerja dengan target & deadline
Teliti tangguh dan mampu bekerja di bawah tekanan
Mampu bekerja secara individu maupun tim
Pengalaman di bidang technical support menjadi nilai tambah
Bersedia WFO Malang & bekerja dalam sistem shift
Pengalaman dengan WordPress (nilai tambah)

Jagoan Hosting web hosting & cloud service dengan pengalaman hampir 20 tahun membuka kesempatan bagi kamu yang ingin mengembangkan karier sebagai Customer Support Specialist . Di posisi ini kamu akan membantu pelanggan menyelesaikan permasalahan teknis terkait layanan hosting & server menganalisis m...