Técnico de Suporte ao Cliente Mercado Alemão (mdf)

Vila Nova de Gaia - Portugal

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 07-11-2025

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

A CaetanoBus é a empresa de referência no que toca ao fabrico de autocarros em Portugal. Nascemos com a Salvador Caetano e o nosso propósito é tornar as cidades melhores sítios para se viver.

As nossas Pessoas trabalham para desenvolver soluções inovadoras para que seja possível encontrar um e um em todo o mundo. A nossa motivação é liderar o mercado da ecomobilidade pela experiência pela tecnologia e com uma enorme paixão por aquilo que fazemos. Exemplo disso são os nossos autocarros de zero emissões 100% elétrico e o movido a hidrogénio. E não esquecer que fomos a primeira empresa da Europa a usar a tecnologia de pilha de combustível da Toyota.

Nada disto se faz de olhos fechados. Por isso estamos sempre em movimento à procura dos melhores talentos para fazer o negócio evoluir.

Precisamos de ti para continuar esta história de inovação. Prometemos que não faltarão desafios e grandes viagens!

Quais são as responsabilidades de um Técnico de Suporte ao Cliente

- Dar suporte técnico aos Clientes e Rede de Oficinas esclarecendo dúvidas ou resolvendo problemas relacionados com a utilização dos veículos ou avarias;

- Responder aos pedidos de suporte e tickets de avarias enviando instruções de trabalho para resolução do problema aos Clientes e Rede de Oficinas;

- Acompanhar e processar os pedidos de suporte técnico/tickets aos Clientes e Rede de Oficinas fazer a triagem com identificação das ações a tomar;

- Comunicar com os clientes ou oficinas por telefone e e-mail esclarecendo dúvidas solicitando informações ou fornecendo feedback sobre os tickets;

- Realizar troubleshooting de tickets relacionados com avarias em veículos garantindo a informação essencial necessária para avaliação correta do problema e a identificação do nível de criticidade;
- Reencaminhar avarias de nível técnico mais elevado para responsável de área para avaliação e identificação do problema/resolução;
- Coordenar atividades das Oficinas e/ou Técnicos/Flying Doctors em função dos tickets abertos vs nível de criticidade.

O que oferecemos:

- Ambiente de trabalho responsável numa equipa altamente motivada;

- Ambiente de trabalho internacional;

- Desenvolvimento e progressão profissional;

- Seguro de Saúde;

- Seguro de Vida;

- Dias extra de férias;

- Fundo de Pensões.

O que valorizamos:

- Formação preferencial em Engenharia Mecânica Eletrotécnica ou áreas afins; serão também considerados candidatos com Formação Profissional ou 12.º ano desde que possuam experiência relevante no setor automóvel;

- Experiência anterior em funções de atendimento ao público ou contacto com clientes serão valorizados;
- Interesse genuíno pela área automóvel e/ou eletrotécnica;
- Conhecimento avançado no Microsoft Excel;

- Excelente capacidade de comunicação tanto escrita como oral em Português e Alemão; conhecimentos de Inglês e Francês serão valorizados;

- Perfil organizado metódico e com atenção ao detalhe;
- Capacidade de análise e gestão de situações críticas bem como boa definição de prioridades;
- Capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.

Na Salvador Caetano ajudamos as Pessoas a moverem-se.

Na Salvador Caetano queremos contribuir para um futuro inclusivo e representativo. Acreditamos que a diversidade de talento empodera as nossas equipas cria ambientes propícios à inovação e contribui para a evolução do negócio. Aqui incentivamos a diferença e incluímo-la. Independentemente da idade género etnia ou religião a Salvador Caetano promove a igualdade de oportunidades e garante a integração numa cultura baseada na dignidade e respeito por todas as pessoas.

Os dados pessoais que nos der a conhecer no âmbito da apresentação de candidatura à presente vaga serão tratados por meios automatizados ou não nos termos previstos na política de privacidade que poderá consultar em

A CaetanoBus é a empresa de referência no que toca ao fabrico de autocarros em Portugal. Nascemos com a Salvador Caetano e o nosso propósito é tornar as cidades melhores sítios para se viver. As nossas Pessoas trabalham para desenvolver soluções inovadoras para que seja possível encontrar um e um ...