Team Lead Customer Care & Knowledge (Freelance)

Paris - France

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 30+ days ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Rattaché(e) au Head of Customer & Operations tu rejoins la Customer Care Team et collabores avec les équipes Ops Sales et Product

Mission principale

Accompagner léquipe au quotidien résoudre les cas complexes et structurer la knowledge base pour offrir une expérience client fluide et mémorable tout en améliorant les process internes.

Missions clés

Gérer les interactions clients et aider léquipe sur les cas complexes.

Maintenir et enrichir la base de connaissances interne pour rendre léquipe autonome.

Challenger et améliorer les process existants proposer des solutions concrètes et tester de nouvelles méthodes.

Coacher et développer les compétences des membres de léquipe participer à lonboarding.

Collaborer avec les équipes internes et partager régulièrement les avancées besoins et challenges.

Prendre des initiatives pour améliorer lefficacité et lexpérience client au quotidien.

Rattaché(e) au Head of Customer & Operations tu rejoins la Customer Care Team et collabores avec les équipes Ops Sales et ProductMission principaleAccompagner léquipe au quotidien résoudre les cas complexes et structurer la knowledge base pour offrir une expérience client fluide et mémorable tout en...