Front Desk Manager Borgo Pignano Florence
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
07-11-2025
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Borgo Pignano un rifugio di lusso situato nel cuore di Firenze sta cercando un Front Desk Manager esperto e dinamico per guidare le nostre operazioni di front qualità di Front Desk Manager svolgerà un ruolo fondamentale nellassicurare unesperienza eccezionale agli ospiti supervisionando le operazioni quotidiane del nostro team di front desk.
MANSIONI
- Guidare e gestire il team di front desk fornendo formazione coaching e chiare aspettative di performance per promuovere una cultura professionale e orientata al servizio.
- Supervisionare tutte le operazioni di front desk tra cui il check-in e il check-out degli ospiti lassegnazione delle camere le prenotazioni la fatturazione e la gestione dei contanti garantendo accuratezza ed efficienza.
- Gestire le richieste complesse degli ospiti e risolve i reclami con diplomazia e tatto per mantenere la soddisfazione e la fedeltà degli ospiti.
- Sviluppare e implementare procedure per ottimizzare i flussi di lavoro del front desk e migliorare la qualità del servizio.
- Collaborare strategicamente con altri reparti per garantire un servizio coordinato con particolare attenzione agli ospiti VIP e alle richieste speciali.
- Monitorare i preparativi quotidiani e facilitare una comunicazione efficace tra i turni e i reparti.
- Garantire il rigoroso rispetto dei protocolli di sicurezza e gestire in modo efficiente le situazioni di emergenza.
- Mantenere e analizzare i registri degli ospiti i rapporti finanziari e i dati operativi per supportare un processo decisionale informato.
- Fornire un feedback regolare sulle prestazioni condurre valutazioni e identificare le esigenze di formazione per lo sviluppo del team.
- Applicare le politiche e gli standard dellhotel in modo coerente per sostenere il marchio e la reputazione di Borgo Pignano.
- Promuovere iniziative che contribuiscono a creare una cultura positiva rispettosa e inclusiva sul posto di lavoro.
- Assumere ulteriori responsabilità di leadership come assegnato dalla direzione aziendale.
Qualifications :
REQUISITI
- Minimo 2 anni di esperienza nella gestione del front office in un hotel a 5 stelle
- Comprovate capacità di leadership e di gestione del team
- Eccellenti capacità di comunicazione verbale e scritta in inglese; la conoscenza dellitaliano è altamente vantaggiosa e la conoscenza di altre lingue è un plus.
- Forte impegno nel fornire un servizio clienti eccezionale
- Competenza nei sistemi di gestione della proprietà (PMS) come Opera Cloud
- Conoscenza Microsoft Office
- Dimostrata capacità di risolvere i problemi e di prendere decisioni.
- Conoscenza approfondita degli standard e delle best practice del settore dellospitalità
- Capacità di lavorare con orari flessibili inclusi sera weekend e giorni festivi.
- Forti capacità organizzative e di gestione del tempo
- Capacità di rimanere calmo e professionale sotto pressione
- Preferibile una laurea in gestione dellospitalità o in un campo correlato.
- Sono richieste referenze professionali
Informazioni aggiuntive :
SI OFFRE
Data di inizio: maggio 2026 con contratto a tempo determinato di 8 mesi come da Contratto Collettivo Nazionale di Lavoro per il Settore Turismo con lobiettivo di conversione a tempo indeterminato nel 2027.
40 ore settimanali su 5 giorni con due giorni di riposo a rotazione.
Formazione interna sulle procedure operative e introduzione al circuito Relais & Châteaux. Formazione sulla valutazione della qualità e sulle normative di settore.
Credito welfare erogato in base alla soddisfazione degli ospiti.
Mensa aziendale.
Servizio di lavanderia e divise.
Non è previsto alcun servizio di alloggio.
Workplace: Florence Via Bolognese 89
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.
Invia il tuo CV completo di fotografia e di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016/679 GDPR e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso. Lofferta di lavoro si intende riferita ad entrambi i sessi secondo il disposto delle leggi 903/77 e 125/91. Non verranno prese in considerazione candidature che non rispecchino i requisiti richiesti
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Customer Service
- Hotel Experience
- Dentrix
- Hospitality Experience
- Dental Receptionist
- Medical office experience
- Office Experience
- Dental Office Experience
- Front Desk
- Eaglesoft
- Medical Receptionist
- Phone Etiquette
About Company
We are a family-owned Relais & Châteaux property located on the stunning West Coast of Vancouver Island and have been creating world-renowned guest experiences since we opened in 1996.While situated in one of the most beautiful places in the world, the success of the Wickaninnish Inn ... View more
