ANALISTA de SAC

Sobre a vaga:

• Atuar como ponto de contato estratégico entre a empresa e os clientes garantindo a excelência no atendimento e a resolução de problemas. Utilizar dados e insights para melhorar continuamente a experiência do cliente reforçando a imagem positiva da empresa no mercado varejista.

Principais atribuições:

Realizar atendimento ao cliente através de diversos canais (telefone e-mail redes sociais aplicativos) garantindo excelência e agilidade;

Analisar e monitorar indicadores de satisfação (NPS Net Promoter Score CSAT Customer Satisfaction Score CES Customer Effort Score) e propor ações de melhoria contínua;

Solucionar reclamações e dúvidas de clientes buscando sempre a melhor resolução para ambas as partes;

Identificar padrões e tendências no comportamento do consumidor para sugerir estratégias personalizadas;

Desenvolver relatórios de desempenho e análises sobre a experiência do cliente para apoiar a tomada de decisão;

Atuar em parceria com as áreas de internas para reportar indicadores e acompanhar planos de ação;

Implementar melhorias nos processos de atendimento com foco em inovação e eficiência.

Requisitos obrigatórios:

• FORMAÇÃO Superior completo
  EXPERIÊNCIA DE 2 anos

CURSOS

Administração Marketing Comunicação ou áreas correlatas

Domínio em plataformas de CRM (Customer Relationship Management)

Experiencia com Ferramentas de Automação (Chatbox)

Métricas de experiencia do cliente (NPS CSAT CES)

Pacote Office avançado (Excel Powerpoint Word)

Conhecimento em Power BI e Análise de Dados

Conhecimento em gestão de crise e estratégias de fidelização de clientes

Experiencia no setor supermercadista ou empresas de grande porte varejista.

Requisitos desejáveis(diferencial):

Benefícios:

Alimentação na empresa (café da manhã almoço e café da tarde) com desconto apenas na refeição do almoço

Presença Premiada: R$ 40000 mensais (a partir do 2º mês) no cartão Pluxe Alimentação

Plano de Saúde (Unimed ou Hapvida após o período de experiência opcional)

Plano Odontológico opcional

PPR Participação nos Resultados: até 1 salário extra por ano (após o período de experiência)

Pacote Icatu: Telemedicina Auxílio Funeral e Seguro de Vida

Programa Vida Ativa:

Telemedicina esportiva (personal trainer nutricionista etc.)

Acesso ao Wellhub (antigo Gympass) ou Total Pass

Desconto de 24% na conta de energia (via parceria com empresa do setor)

Desconto em medicamentos (Droga Clara e Droga Raia)

Vale-transporte com desconto de 6% sobre o salário

Estacionamento gratuito para quem utiliza carro próprio

Jornada de trabalho e carga horária:

• Presencial de seg a sexta de 08 às 18H