[L4] CS Quality Assurance Specialist

Taipei City - Taiwan

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 06-11-2025

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Coupang 正在重新構想購物體驗目標是讓每位顧客從打開Coupang 應用程式起至訂單送達家門的每一刻都驚嘆不已

我們在台灣的包括火箭速配以實惠的價格為多種精選商品提供隔日到貨服務火箭跨境供應來自韓國美國等地數百萬種暢銷商品並提供國際速配服務

我們正在尋覓人才協助我們帶領 Coupang 台灣拓展業務這是個難得的機會一同參與 Coupang 在台灣的成長打造一個讓我們的顧客自問沒有 Coupang我該怎麼過活的世界職務概覽

我們正在積極招募 CS Quality Assurance Specialist 客服品質保證專案專員

此職位隸屬 Andon 營運團隊專注於處理來自客戶投訴升級的案件特別是產品有缺陷或存在問題的情況並致力於持續提升客戶體驗團隊的核心目標是迅速識別商品問題預防再次發生並持續優化流程確保將高品質的產品交付給客戶客服品質保證專案專員 (CS QA Specialist) 職位負責審核 Coupang 的客戶體驗管理與流程優化調查產品品質問題的根本原因並推動及時改進當客戶反映因產品缺陷或問題導致的負面體驗時我們的首要目標是立即停止該產品的銷售以防止對其他顧客體驗造成進一步影響

與跨部門團隊合作處理涉及有缺陷或問題產品的案例確保全面提升客戶體驗與倉儲單位緊密協作迅速調查產品品質問題的根本原因並採取適當的糾正措施促進產品銷售的恢復
主動評估產品問題的相關風險作出明智決策並在必要時上報關鍵問題
每日審查來自多個關到管道的客戶回饋深入研究問題並針對有缺陷或存在問題的產品提出改善對策
透過專案管理執行日常作業流程確保達成部門 SLA 目標運用數據分析掌握趨勢找到流程優化方向並持續優化運營流程

其他補充

此職位是排班輪班制一個月輪一次班休假是排班制

招募條件

大學以上學歷客戶服務或相關領域的工作經驗
能夠接受週末下午及夜班工作安排
在快節奏的環境中擁有良好的適應力與主動性
具備卓越的問題解決分析和溝通能力
細心負責具備良好的適應能力
熟悉 MS OfficeExcelWordPowerPoint

加分條件

具備中上的英語能力會韓語者尤佳

具備Zendesk 等客服工單系統操作經驗

具備電商物流產業相關的工作經驗

招募流程

申請資格審核電話面試現場(或線上面對面)面試錄取通知
招募流程實況可能因職缺而異亦可能因為時程安排或其他原因變動
將透過應徵者在申請階段提供的電子郵件告知面試時程和結果

注意事項

若所有職缺皆招募完成本公告可能在所示截止日期前關閉
若應徵者在申請過程中提供假造資訊酷澎有權收回錄取通知
酷澎不會歧視殘障人士或退伍軍人對所有應徵者都提供平等的競爭機會

Required Experience:

Coupang 正在重新構想購物體驗目標是讓每位顧客從打開Coupang 應用程式起至訂單送達家門的每一刻都驚嘆不已我們在台灣的包括火箭速配以實惠的價格為多種精選商品提供隔日到貨服務火箭跨境供應來自韓國美國等地數百萬種暢銷商品並提供國際速配服務我們正在尋覓人才協助我們帶領 Coupang 台灣拓展業務這是個難得的機會一同參與 Coupang 在台灣的成長打造一個讓我們的顧客自問沒有 Coupang我該怎麼過活的世界職務概覽我們正在積極招募 CS Quality Assurance Specialist 客服品質保證專案專員此職位隸屬 Andon 營運團隊專注於處理來自客戶投訴升級的案件特別是產...