ASSITENTE DE SUPORTE DE OPERAÇÕES MONITORAMENTO VEICULAR ()

Na posição de Assistente de Suporte de Operações - Monitoramento Veicular você irá atuar no time de SO/OPM-RSA1-BR com a missão dar suporte a clientes fazer resolução de tickets e análise de reclamações.

Principais responsabilidades:

• Suporte de Monitoramento Veicular: Receber e gerenciar chamados de clientes locadora e montadoras oferecendo suporte completo para problemas como panes elétricas ou outras ocorrências veiculares.
• Suporte Personalizado e Humanizado: Oferecer um suporte centrado no cliente transmitindo segurança clareza e empatia mesmo em situações de alto estresse.
• Serviços de Concierge: Prestar um serviço de concierge diferenciado ajudando o cliente com necessidades adicionais que surgem durante as ocorrências.
• Gestão de Tickets e Chamados: Realizar a abertura monitoramento acompanhamento e resolução de tickets e chamados garantindo que todas as solicitações sejam processadas com precisão e eficiência.
• Análise e Resolução de Reclamações: Conduzir análises detalhadas de reclamações buscando a causa-raiz dos problemas e propondo soluções eficazes para aprimorar a experiência do cliente.
• Registro e Controle: Manter registros precisos das interações e soluções contribuindo para a base de conhecimento e a melhoria contínua dos processos.
• Seguir processos: garantir que todos os processos e procedimentos pré-estabelecidos sejam cumpridos.
• Atuará em escala 6x1;
• Vaga presencial para atuar em Joinville/SC.

#LI-CB1

Qualifications :

Qualificações Obrigatórias:

• Ensino médio completo;
• Experiência em atendimento multiskill (atendimento via telefone chat e-mail).

Qualificações Desejáveis:

• Experiência em Pacote office;
• Cursando superior em administração marketing gestão comercial publicidade e propaganda e processos gerenciais;
• Inglês intermediário ou avançado.

Informações adicionais :

Benefícios da Bosch

• Assistência médica e odontológica
• Subsídio para medicamentos através da Funcional Health
• Participação nos lucros e resultados (PLR) 
• Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas
• Seguro de vida 
• Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias
• Licença paternidade e adoção de 20 dias
• Vale refeição
•  Vale Transporte
• Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
• Brinquedo para filhos menores de 12 anos
• Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos(até final do ensino médio)
• Política de subsídios para cursos técnicos pós-graduação MBA especializações e idiomas
• Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa
• Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos) 
• Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch 

Informações adicionais 

- Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas

- Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil

- Modelo de trabalho: PRESENCIAL

- Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo

- Área contratante: SO

Para colaboradores Bosch 

- Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub

- Após se candidatar recomendamos informar a sua liderança

- Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações Indica Ai (conforme RCD 12030-000)
 

 Na Bosch acreditamos que a diversidade é o motor da inovação por isso todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência em situação vulnerável e grupos minoritários.

Junte-se a nós e sinta a diferenç#LikeABosch. 

Work :

No

Employment Type :

Full-time