Analista de Jornada do Cliente Sênior

O que estará sobre seus cuidados:

Responsável por executar estratégias focadas na jornada do cliente viabilizando uma experiência diferenciada e alinhada aos objetivos de negócio da Brasilseg. Atuar como referência técnica em projetos voltados à centralidade no cliente colaborando com diversas áreas para otimizar processos identificar oportunidades de melhoria e implementar soluções que agreguem valor ao cliente e à empresa.

Além de cuidar você precisa ter conhecimento em:

• Entender e monitorar a voz do cliente (VOC) analisando dados de NPS reclamações e outros canais de feedback para identificar oportunidades de melhoria e encantamento.
• Entender e monitorar os processos com base nos indicadores acessórios que medem a eficiência operacional;
• Monitorar e interpretar indicadores de eficiência operacional e de experiência (NPS CSAT CES) conectando insights de cliente com desempenho de processos.
• Liderar o redesenho e a evolução das jornadas combinando entendimento de dores e necessidades imersão nos processos internos benchmarking de mercado e tendências para construir a jornada futura (to be) centrada no cliente.
• Identificar e diagnosticar novas dores e oportunidades emergentes propondo soluções estruturantes e de impacto.
• Mobilizar áreas parceiras na criação e execução de iniciativas táticas e estratégicas voltadas à eliminação das dores dos clientes.
• Acompanhar e reportar planos e iniciativas de CX nos fóruns de clientes e comissões operacionais
• Avaliar validar e acompanhar mudanças em produtos serviços e processos que possam impactar a jornada do cliente.
• Apoiar nas ações contingenciais para mitigar impactos negativos na experiência
• Liderar projetos de transformação da experiência do cliente alinhados às estratégias de centralidade no cliente.
• Atuar como elo entre as áreas de negócio tecnologia operações e atendimento garantindo coerência e integração das iniciativas de CX.
• Facilitar workshops imersões e treinamentos sobre experiência e cultura centrada no cliente.
• Monitorar tendências novas tecnologias e práticas de mercado que possam enriquecer a jornada do cliente.
• Fomentar a cultura de centralidade no cliente em toda a organização.

• Formação superior completa em Administração Marketing Comunicação Engenharia ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em mapeamento e melhoria de jornadas do cliente design de processos ou experiência do cliente (CX).
• Conhecimento avançado em ferramentas de mapeamento de jornada (como Miro ou Visio)
• Domínio de metodologias como Design Thinking Lean Agile ou similares.

Como cuidamos de você:

Benefícios:

• Seguro Saúde;
• Seguro Odontológico;
• Seguro Decesso;
• Vale Transporte
• Vale Refeição;
• Vale Alimentação;
• 13ª Cesta de Alimentação;
• Seguro de Vida em Grupo;
• Plano de Previdência Privada;
• Auxílio Creche e/ou Babá;
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
• Gympass;
• Day off para comemorar seu aniversário;
• Universidade Corporativa com mais 500 cursos;
• Programa de Saúde Integrada: mental social financeira e física;

Onde ficamos

Nossa sede fica localizada na zona sul de São Paulo próximo a estação de trem Morumbi (linha 9 Esmeralda) na região do bairro Chácara Santo Antônio.