Gestionnaire d'Incidents (HF)
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Job Location:
Yearly Salary:
Posted on:
30+ days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
METALINE est une ESN spécialisée dans linfogérance les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec lambition daccompagner les entreprises dans la gestion et loptimisation de leurs infrastructures IT METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques daujourdhui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de lun de nos clients nous recherchons un Gestionnaire dIncidents pour une mission stratégique.
Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein dune équipe engagée cette mission est faite pour vous !
Missions principales
- Gérer les incidents majeurs critiques et récurrents.
- Coordonner les actions et les acteurs lors de la résolution des incidents majeurs et animer les cellules de crise.
- Centraliser et organiser la communication autour des incidents.
- Participer à la mise à jour du portefeuille des incidents et problèmes.
- Animer des comités réguliers avec les contributeurs du SI.
- Produire des reporting et tableaux de bord pour le management.
- Rédiger les Retours dExpérience (REX) et contribuer à lamélioration continue des processus.
Profil recherché
Compétences techniques
- Maîtrise impérative des processus de gestion dincidents et.
- Expérience dans la coordination dacteurs en situation de crise et dans la production de reporting managérial
- La connaissance des environnements Windows ou Réseau serait un plus.
Aptitudes et Compétences Relationnelles
- Excellente communication forte capacité de coordination et danimation
- Rigueur esprit danalyse et de synthèse.
Expérience et formation
- Profil Confirmé (4 à 10 ans dexpérience) sur un poste similaire de Gestionnaire dIncidents.
Process de recrutement
- Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline
- Un Entretien Technique
- Rencontre avec le client
Key Skills
- Engineering Support
- MAC
- Hydraulic
- General Services
- Ado
- Health Education
