Responsable support N1 (hf) en CDI à Reims

Nous recherchons aujourdhui un Responsable Support N1 pour piloter et animer notre équipe de techniciens dédiée à laccompagnement de nos clients (hors Gold et Platinum).

Rattaché(e) au Responsable du Support Clients vous assurez la coordination la supervision et la montée en compétence de léquipe Support N1 tout en garantissant un haut niveau de qualité de service.

Vos principales missions :

• Manager et animer léquipe Support N1 dans un esprit collaboratif et exigeant.

• Organiser la gestion des priorités et répartir efficacement les dossiers et projets.

• Gérer le planning de léquipe afin dassurer une couverture homogène sur les plages horaires.

• Former accompagner et faire progresser les techniciens : suivi des performances évaluations plans de développement.

• Gérer la documentation technique et interne : procédures FAQ base de connaissances.

• Participer à lévolution des outils et process (ticketing communication méthodes internes).

• Superviser le suivi des tickets dincidents : priorisation attribution respect des délais et des SLA.

• Effectuer un reporting régulier analyser les tendances dincidents et proposer des axes damélioration.

• Contrôler la qualité du service rendu et veiller à lapplication des procédures internes.

• Assurer une communication fluide avec les autres équipes (Support N2 Infrastructure Développement Commerce).

• Fixer les objectifs du service et fédérer léquipe autour dune dynamique de performance et de satisfaction client.

Qualifications :

Vos compétences (savoir-faire)

• Management hiérarchique déquipe support.

• Solides connaissances en environnement dhébergement (serveurs réseaux systèmes Linux/Windows virtualisation).

• Capacités de coordination et de gestion de projet.

Votre profil (savoir-être)

• Vous incarnez les soft skills Ikoula : écoute esprit déquipe curiosité orientation client.

• Vous êtes disponible réactif(ve) et aimez les environnements techniques dynamiques.

• Vous faites preuve danalyse de rigueur et dexemplarité.

• Vous êtes autonome tout en favorisant la cohésion déquipe.

Formation & expérience

• Bac 3 minimum en Informatique (Administration système ou équivalent).

• Une première expérience réussie en management déquipe support technique est indispensable.

Informations supplémentaires :

 Avantage :

• 2 jours de télétravail par semaine
• Titre de transport en commun pris en charge à 50% par Ikoula
• Tickets restaurant de 1150 pris en charge à 60% par Ikoula
• Mutuelle dentreprise et Prévoyance
• Plan Epargne Entreprise
• Possibilités dévolution de poste
• Politique RSE

Chez Ikoula nous sommes engagés pour lutter contre toute forme de discrimination. Nous favorisons un environnement de travail inclusif et respectueux de toutes les différences.

A compétences égales tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time