Senior Investigator (Maternity Leave Replacement)

Ottawa - Canada

Monthly Salary: $ 83000 - 88000

Posted on: 30+ days ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Le français suit...

Join Our Team as a Senior Investigator!

Job Type: Maternity Leave Replacement contract (12 months) full-time

Expected Compensation:$83000 to $88000 per year (depending on skills and experience)

Role: Existing Position / Current Vacancy

Are you ready to make a difference in the telecommunications landscape

At the Commission for Complaints for Telecom-television Services (CCTS) our goal is to provide impartial fair and effective complaint resolution services data and insights to telecom and TV consumers and service providers. We offer a free service to Canadians and we need professionals like you to help us uphold our commitment to fairness and accountability.

Why CCTS

At the CCTS we believe in the power of connection - both in the services we deliver and the talents we cultivate. We are more than just a dispute resolution company; we are innovators and problem-solvers dedicated to ensuring positive experiences for telecommunication and TV consumers and service you are looking to make a real impact in a dynamic environment you have come to the right place!

Our Ideal Candidate:

Our ideal candidate has strong ability to manage multiple priorities and deadlines without sacrificing quality of work. They have excellent communication skills both orally and in writing with a strong ability to foster relationships with other employees and team leaders. They are highly capable of organizing and planning their own work as well as the work of others. These qualities paired with a continuous learning and unparalleled customer service-oriented attitude will help our candidate succeed in this dynamic role.

Your Role:

As the Senior Investigator you will be responsible for investigating complaints at an escalated level responding to substantive questions from Complaints Resolution Officers and Investigators and handling customer escalations within the Investigation department.

Your Responsibilities:

Assesses case review requests and process case reviews in accordance with set guidelines
Conducts case reviews and draft written reports
Regularly provides guidance to Conciliators and Investigators through various activities including answering questions case reviews and generalized team feedback with the goal of improving quality and efficiency.
Works with the Team Lead using interpretive skills to provide their insights on opportunities for closing gaps and ensuring success. The Senior Investigator will also be asked to handle regular investigations from time to time by:
Attempts to informally resolve complaints by communicating with both the customer and service provider ensuring to follow CCTS process and always maintaining impartiality
Investigates unresolved complaints to determine if the service provider has reasonably met its obligations
Drafts Investigations findings letters or other further to the results of the investigation
Administer Codes of Conducts as applicable
May be asked to support the Team Leaders Investigations with some supervisory duties from time to time
Assists with preparation of ongoing training and calibrations
Tracks and monitor trends to help in identifying root cause of issues
May be asked to support the Team Leaders Investigations with some supervisory duties from time to time
Identify themes and escalate issues / trends as applicable
Assist with ad hoc projects and participate in continuous improvement
Support other departments on special projects and initiatives from time to time

Must-Have Magic:

You have a post-secondary educationwith a minimum completion of a 2-3 year community college diploma in a related field such as conflict resolution mediation law social science political science psychology or public administration OR an equivalent combination of education training and experience
You have a minimum of 4 years experience handling complaints or in a dispute resolution environment or an equivalent combination of education and experience
You have previous experience using mediation techniques and an understanding of and ability to apply dispute resolution best practices
You have very strong communications skills both verbal and written
You have intermediate to advanced experience with MS365 products Teams Outlook Word Excel etc.
You have previous experience working in telecommunications or television (that would be a great asset)
You have a strong focus on providing excellent and timely customer service
You use excellent judgement in decision making and hold to the highest standard of ethics and integrity as well as a strong ability to listen effectively and act in an unbiased diplomatic and professional manner.
You are fluent in English with very strong written and oral communications skills.
Bilingual Even better! French/English bilingualism is mandatory for at least one of the positions and a strong comprehension of French is definitely an asset for success in the role.

How to Apply:

Be sure to polish your résumé and write a compelling Expression of Interest Letter to take advantage of this opportunity! Only candidates selected for an interview will be contacted. Your path to making a meaningful impact starts here.

Please note that we will now accept applications for this open position until end of day November 17th 2025.

Although this opportunity is being posted internally and externally internal applicants will be prioritized.

Accommodation:

At CCTS we value an accessible and inclusive hiring process for all applicants including those with disabilities. If you need accommodations please let us know by emailing when you submit your application. We request at least one business days notice before interviews or tests. Your comfort and accessibility are our priority and we aim to support all applicants in showcasing their talents.

Commitment to Diversity Equity and Inclusion:

At CCTS we are dedicated to building a diverse and equitable workforce that reflects the communities we serve. We believe diversity strengthens our organization and enhances our ability to meet the needs of those we support. We are committed to providing equal employment opportunities for all without discrimination based on race colour religion sex sexual orientation gender identity national origin disability or veteran status. We promote practices that celebrate the unique perspectives of everyone and invite applicants from all backgrounds to help us create a welcoming environment where all contributions are valued.

Joignez-vous à notre équipe en tant que Enquêteur principal

Type demploi: Remplacement de congé de maternité à temps plein (environ 12 mois)

Rémunération prévue: de $83 000 a $88 000 par année

Poste: Nouveau poste/poste à pourvoir

Êtes-vous prêt à faire une différence dans le domaine des télécommunications

À la Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision(CPRST) nous avons pour objectif de fournir des services de règlement des plaintes des données et des renseignements impartiaux équitables et efficaces aux consommateurs et aux fournisseurs de services de télécommunications et de télévision. Le service que nous offrons aux Canadiens est gratuit et nous avons besoin de professionnels comme vous pour nous aider à respecter notre engagement envers léquité et la responsabilisation.

Pourquoi laCPRST

À laCPRST nous croyons au pouvoir de la connexion tant pour ce qui est des services que nous offrons que des talents que nous cultivons. Nous ne sommes pas seulement une société de résolution de différends nous sommes des innovateurs et des solutionneurs de problèmes qui se consacrent à assurer des expériences positives aux consommateurs et aux fournisseurs de services de télécommunications et de télé vous cherchez à faire une réelle différence dans la vie des gens et cela dans un environnement dynamique vous êtes au bon endroit!

Nous sommes impatients dexaminer votre demande! Si vous répondez à ces critères vos talents uniques pourraient être la combinaison idéale pour notre équipe!

Votre rôle:

À titre denquêteur principal vous serez chargé denquêter sur les plaintes à un niveau hiérarchique supérieur de répondre aux questions de fond des agents de résolution des plaintes des conciliateurs et des enquêteurs et de traiter les plaintes de clients acheminées à un échelon supérieur au sein du service denquête.

Vos responsabilités

Évaluer les demandes dexamen de cas et traiter les examens de cas conformément aux lignes directrices établies.
Effectuer des examens de cas et rédiger des rapports.
Fournir régulièrement des conseils aux conciliateurs et aux enquêteurs dans le cadre de diverses activités notamment en répondant aux questions en passant en revue les cas et en généralisant les commentaires de léquipe dans le but daméliorer la qualité et lefficacité.
Collaborer avec le chef déquipe en faisant appel à des compétences dinterprétation pour donner votre avis sur les occasions de combler les lacunes et dassurer la réussite. Lenquêteur principal sera également invité à mener des enquêtes périodiques en:
tentant de résoudre de manière informelle les plaintes en communiquant à la fois avec le client et le fournisseur de services en sassurant de suivre le processus de laCPRST et en restant impartial en tout temps;
enquêtant sur les plaintes non résolues afin de déterminer si le fournisseur de services a raisonnablement rempli ses obligations;
rédigeant des conclusions denquête des lettres ou dautres documents à la suite des résultats de lenquête.
Administrer les codes de conduite le cas échéant.
Soutenir au besoin les chefs déquipe Enquêtes en effectuant de temps à autre certaines tâches de supervision.
Participer à la préparation de la formation continue et du calibrage.
Suivre et surveiller les tendances pour aider à déterminer les causes profondes des problèmes.
Soutenir au besoin les chefs déquipe Enquêtes en effectuant de temps à autre certaines tâches de supervision.
Repérer les thèmes et les tendances et les transmettre à un échelon supérieur au besoin.
Participer à des projets ponctuels et adhérer à lamélioration continue.
Appuyer à loccasion dautres services dans le cadre dinitiatives et de projets spéciaux.

Lindispensable: une touche de magie

Vous possédez une éducation postsecondaire avec au minimum un programme détudes collégiales dune durée dau moins 2 ou 3ans dans un domaine pertinent comme la résolution de conflits la médiation le droit les sciences sociales les sciences politiques la psychologie ou ladministration publique OU une combinaison équivalente détudes de formation et dexpérience
Vous possédez une expérience minimale de 4ans dans un environnement de gestion des plaintes ou de règlement des différends ou une combinaison équivalente détudes et dexpérience
Vous avez une expérience antérieure dans lutilisation de techniques de médiation vous avez une bonne compréhension des pratiques exemplaires de résolution des différends et êtes en mesure de les appliquer.
Vous avez de très bonnes aptitudes en communication orale et écrite
Vous possédez une expérience intermédiaire ou avancée des produits MS365 Teams Outlook Word Excel etc.
Vous avez déjà travaillé dans le domaine des télécommunications ou de la télévision (ce serait un excellent atout).
Vous vous concentrez fortement sur la prestation dun service à la clientèle excellent et rapide.
Vous faites preuve dun excellent jugement dans la prise de décisions et vous respectez les normes déthique et dintégrité les plus élevées. Vous avez aussi une solide capacité à écouter efficacement et à agir avec impartialité diplomatie et professionnalisme.
Vous parlez couramment langlais et possédez dexcellentes compétences en communication écrite et orale.
Vous êtes bilingue Cest encore mieux! Le bilinguisme français et anglais est obligatoire pour au moins un des postes et une bonne compréhension du français est certainement un atout pour réussir dans cette fonction.

Comment présenter votre candidature:

Assurez-vous de peaufiner votre curriculum vitæ et rédigez une lettre de déclaration dintérêt convaincante pour profiter de cette occasion! Nous ne communiquerons quavec les candidats retenus pour participer à une entrevue. Votre cheminement visant à faire une réelle différence commence ici.

Veuillez noter que nous accepterons maintenant les candidatures pour ce poste ouvert jusquà la fin de la journée du 17 novembre2025.

Cette opportunité étant affichée à la fois en interne et en externe la priorité sera accordée aux candidatures internes.

Mesures dadaptation:

À laCPRST nous valorisons un processus dembauche accessible et inclusif pour tous les candidats y compris les personnes handicapées. Si vous avez besoin de mesures dadaptation veuillez nous en informer en envoyant un courriel à lorsque vous soumettrez votre demande. Nous demandons un préavis dau moins un jour ouvrable avant les entrevues ou les tests. Votre confort et votre accessibilité sont notre priorité et nous voulons aider tous les candidats à mettre en valeur leurs talents.

Engagement envers la diversité léquité et linclusion:

À laCPRST nous nous engageons à bâtir une main-dœuvre diversifiée et équitable qui reflète les collectivités que nous servons. Nous croyons que la diversité renforce notre organisation tout comme notre capacité à répondre aux besoins de ceux que nous appuyons. Nous nous engageons à offrir des possibilités demploi égales à tous sans discrimination fondée sur la race la couleur la religion le sexe lorientation sexuelle lidentité de genre lorigine nationale le handicap ou le statut dancien combattant. Nous faisons la promotion de pratiques qui célèbrent les points de vue uniques de tous et invitons les candidats de tous horizons à créer un environnement accueillant où toutes les contributions sont valorisées.

Required Experience:

Senior IC

Le français suit...Join Our Team as a Senior Investigator!Job Type: Maternity Leave Replacement contract (12 months) full-timeExpected Compensation:$83000 to $88000 per year (depending on skills and experience)Role: Existing Position / Current VacancyAre you ready to make a difference in the telecom...