Technicien helpdesk point de vente (HF)
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
30+ days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
METALINE est une ESN spécialisée dans linfogérance les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec lambition daccompagner les entreprises dans la gestion et loptimisation de leurs infrastructures IT METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques daujourdhui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de lun de nos clients nous recherchons un Technicien Support Installation pour une mission stratégique.
Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein dune équipe engagée cette mission est faite pour vous !
Missions principales
Contexte & Enjeux
Dans le cadre dun projet de déploiement de solutions IT en points de vente vous interviendrez en support opérationnel auprès des équipes dinstallation et des utilisateurs finaux.
Votre rôle sera de résoudre les incidents techniques accompagner les installateurs et assurer le suivi des installations de matériels et logiciels.
- Prendre en charge les appels des installateurs et traiter les dysfonctionnements rencontrés
Diagnostiquer les incidents identifier les causes et proposer des solutions correctives
Participer aux installations sur site (imprimantes environnements virtuels etc.) et assurer leur suivi
Prendre en compte les demandes des utilisateurs et coordonner le support technique
Suivre les déploiements et installations en lien avec les équipes projets
Garantir la qualité et la complétude des informations dans les référentiels dexploitation
Appliquer les règles de sécurité sauvegarde et procédures internes
Profil recherché
Compétences techniques
- Windows Confirmé (impératif)
- Communication téléphonique Confirmé (impératif)
- Réseaux Confirmé (souhaitable)
- VMware Confirmé (souhaitable)
Aptitudes et Compétences Relationnelles
- Vous êtes rigoureux réactif et capable dintervenir sur site dans un environnement exigeant.
Expérience et formation
- Technicien support confirmé (4 à 10 ans dexpérience) avec expérience en exploitation et assistance utilisateurs.
- Une expérience en déploiement multi-sites ou retail est un plus.
Process de recrutement
- Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline
- Un Entretien Technique
- Rencontre avec le client
Key Skills
- Computer Hardware
- Mac Os
- Active Directory
- VMware
- ConnectWise
- HP Service Manager
- Microsoft Windows Server
- Mobile Devices
- Windows
- Help Desk
- Operating Systems
- Remedy
