Service Delivery Manager HF
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
30+ days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
NEXTON recrute un Service Delivery Manager H/F en CDI à Paris !
Ton futur environnement de travail :
Le Service Delivery Manager pilote la qualité et la performance des services digitaux et dinfrastructure de léquipe Customer & Sales Solutions.
Il assure la coordination entre les équipes techniques les clients internes les product owners et les fournisseurs.
Sa première mission porte sur la gestion opérationnelle des plateformes (GCP CloudFlare Customer Portal Factory Site Factory) incidents et reportings.
Il bénéficie dun accompagnement pour développer ses compétences en gouvernance gestion contractuelle et pilotage stratégique.
À terme il prendra en charge la définition des services les SLA loptimisation budgétaire et lanimation des comités de gouvernance.
Il collabore avec les équipes COM IT Business Units et fournisseurs pour garantir une expérience utilisateur optimale.
Le rôle implique également la maintenance lévolution et lautomatisation des plateformes.
Le SDM gère les risques incidents majeurs et crises liées aux services digitaux.
Il développe une vision globale du service delivery et une expertise technique complète.
Lenvironnement de travail est transversal exigeant et fortement orienté amélioration continue.
Tes missions :
- Définir et faire évoluer loffre de services (contenu SLA modèle de delivery pricing)
- Animer les instances de gouvernance (COPIL Steerco comités opérationnels) et contrôler la qualité des prestations
- Participer aux arbitrages et prises de décision avec les parties prenantes
- Assurer le respect des procédures processus et conformité
- Gestion de la relation client (Assurer une communication proactive et la visibilité sur les services)
- Gérer les escalades et être le point dentrée pour les incidents P1
- Optimiser les coûts (GCP CloudFlare licences)
- Définir et suivre les KPI et SLA des services
- Créer et maintenir les dashboards de pilotage (Looker Studio ServiceNow JIRA)
- Produire les reportings pour les comités (performance incidents coûts)
- Analyser les tendances et proposer des recommandations
- Suivre la gestion des incidents et demandes (focus sur P1)
- Identifier et mettre en œuvre les plans damélioration
- Suivre les changements impactant le périmètre
- Conduire les post-mortems et plans daction correctifs
- Coordonner les équipes lors de situations critiques (communication de crise Remonter les alertes Assurer la résolution rapide des incidents majeurs)
- Administrer GCP (ressources permissions bases de données optimisation des coûts rotation des clés)
- Gérer CloudFlare (sécurité performance CDN migrations techniques)
- Correspondant Jira et ServiceNow de lequipe
- Développer des scripts dautomatisation
- Gérer les backlogs des produits de léquipe (Site & Customer Portal Factories (analyse et suivi des tickets) Salesforce EcoSysteme)
- Monitorer les utilisateurs licences et performances
- Rédiger et maintenir la documentation technique et SOP
- Maintenir le Wiki interne et la base de connaissances
- Proposer des innovations et amélioration
Qualifications :
Tu es titulaire dun Bac5 en informatique ingénierie ou management des systèmes dinformation.
Tu disposes de la certification ITIL Foundation et une certification ITIL Expert serait un vrai plus.
Tu justifies dau moins 5 à 7 ans dexpérience dans la gestion de services IT.
Tu as déjà exercé un rôle confirmé en Service Delivery Management.
Tu maîtrises ladministration cloud idéalement sur GCP ainsi que les environnements dinfrastructure.
Tu es à laise dans la gestion de fournisseurs et la relation client.
Tu possèdes également une expérience en développement et automatisation notamment en Python ou en scripting.
Compétences techniques :
- Drush (Drupal) : Avancé
- ServiceNow : Avancé
- Python : Confirmé
- ITIL : Expert
- Administration Cloud : Avancé
- Bigquery : Avancé
- Français et anglais courants (écrit et oral) - obligatoire
Connecté(e) au monde de la Tech tu as une bonne compréhension des problématiques techniques.
Informations supplémentaires :
Pourquoi choisir NEXTON
Nous te proposons des avantages et des opportunités pour enrichir ton expérience professionnelle et personnelle tout au long de lannée :
Des communautés dynamiques pour taccompagner dans ton parcours.
Des Meet Up pour développer tes compétences.
Des formations pour te réinventer et progresser.
Des événements sportifs et festifs pour tépanouir.
Un forfait mobilité durable pour faciliter ton quotidien et encourager la mobilité douce.
Un téléphone de dernière génération pour rester connecté.
Prêt à nous rejoindre Rencontrons-nous !
NEXTON
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- IT Experience
- Data Center Experience
- Problem Management
- Network Management
- Management Experience
- Solaris
- Customer Support
- ServiceNow
- IT Service Management
- ITIL
- Project Management
- Operating Systems
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