Gerente de Client Insights
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
30+ days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Department:
Job Summary
Gerente de Experiência do Cliente Client Insights & Voz do Cliente
Gerente de Experiência do Cliente com forte atuação em Client Insights e Voz do Cliente (VoC) para liderar a transformação de dados e percepções em ações estratégicas que elevem a experiência do cliente de forma mensurável e sustentável. Mais do que gerir pesquisas e indicadores o desafio está em interpretar as dores dos clientes articular soluções com as áreas responsáveis e garantir a efetividade dos planos de ação promovendo uma cultura genuinamente centrada no cliente.
Qualifications :
O que buscamos em você!
- Formação superior completa; MBA ou Pós-graduação em áreas correlatas será considerado diferencial.
- Experiência sólida em Customer Experience Client Insights ou Pesquisa de Satisfação.
- Forte capacidade analítica visão estratégica e orientação para resultados.
- Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (PDCA Design Thinking Lean).
- Excelência em comunicação influência e articulação com diferentes níveis hierárquicos e reportes executivos
- Inglês fluente/avançado é mandatório a atividade exige interações estratégicas em nível global
Quais serão às suas responsabilidades:
- Definir e liderar a estratégia de Voz do Cliente e Client Insights desde a coleta de feedbacks até a geração de insights acionáveis.
- Integrar dados quantitativos e qualitativos (NPS CSAT Reclame Aqui etc.) para identificar causas raiz e orientar a priorização de iniciativas.
- Apoiar áreas de negócio na construção execução e monitoramento de planos de ação baseados em insights dos clientes.
- Mensurar e comprovar a evolução da experiência do cliente com foco nas jornadas prioritárias.
- Promover a cultura de centralidade no cliente atuando como embaixador(a) em fóruns e rituais executivos.
- Gerenciar fornecedores e parceiros de pesquisa assegurando qualidade consistência e alinhamento estratégico nas entregas.
Additional Information :
A Serasa Experian é muito mais do que você o propósito de criar um futuro melhor ampliando oportunidades para pessoas e empresas no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais prezando pelo bem-estar.
A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work em 24 países e pela certificação internacional Top Employers além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 46 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.
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Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Customer Service
- Client Expectations
- Client Requirements
- Client Support
- Action Plans
- Issue Resolution
- Account Management
- Client Relationships
- Service Delivery
- Client Service
- Client Satisfaction
- Client Management
- Procedures
- Service Level Agreements
- New Clients
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