Suporte Ao Cliente

Nossa missão aqui na Mundiale é simplificar a relação entre marcas e seus consumidores proporcionando interações mais humanas assertivas e fluidas por meio de tecnologia de ponta e uma metodologia própria.

E para isso buscamos muita gente fera para se juntar ao nosso time de Munders e viver a cada dia novos e empolgantes desafios!

Estamos com uma oportunidade paraSuporte ao Cliente!

Desenvolver e manter documentação técnica e artigos de base de conhecimento analisar tendências de suporte e recomendar melhorias de processo.

Atender as solicitações dos clientes com agilidade e empatia garantindo excelência em todos os pontos de contato e fortalecendo a experiência do cliente.

Esclarecer dúvidas e orientar sobre o uso das soluções assegurando que os clientes obtenham o máximo valor da plataforma de forma eficiente.

Coletar e registrar sugestões bugs e feedbacks relacionados ao produto contribuindo para a evolução das soluções e melhoria contínua da experiência.

Manter-se constantemente atualizado sobre mudanças e evoluções nas soluções a fim de oferecer um suporte preciso eficaz e alinhado com as atualizações mais recentes.

Estreitar o relacionamento com os clientes durante o atendimento promovendo conexão confiança e satisfação em cada interação.

Retornar aos clientes com prazos e atualizações sobre suas demandas garantindo visibilidade do processo e alinhamento de expectativas.

Contribuir com a criação e atualização de conteúdos na central de ajuda promovendo a autonomia do cliente e reduzindo o volume de atendimentos reativos.

Garantir que os acordos de nível de serviço e padrões de qualidade sejam cumpridos.

Conhecimento em sistemas de abertura de chamados (HubspotNotion);

Experiência como suporte técnico;

Conhecimento em metodologia ITIL (Gerenciamento de serviços de TI) e metodologias ágeis (Scrum e/ou Kanban);

Habilidades em ferramentas de suporte remoto e pacote Office.

Benefício Flexível (você define como utilizar de acordo com suas necessidades: cultura app de transporte assinaturas academia alimentação etc.);

Plano de Saúde Unimed Unipart;

Trilha de carreira;

Trabalho Híbrido;

Day Off;

Short Friday;

Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico.