Agent(e) de support technique et service à la clientèle
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
20 days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Agent(e) de support technique et service à la clientèle
Tu es reconnu pour être LA référence en support et service-client Tu es toujours celui ou celle qui prend le temps de bien expliquer de répondre avec tact patience et minutie Il tarrive souvent de suggérer des améliorations pour maximiser lexpérience-client Les clients soulignent ton expertise et aiment travailler avec toi Ta place est chez nous! Chez Propulso on toffre de nouveaux défis professionnels dans un environnement de travail vraiment stimulant flexible et axé sur la valeur humaine! Viens prendre ta place et démarque-toi en rejoignant une startup québécoise en plein essor: notre équipe tattend!
Mission
Relevant du Directeur des opérations et en collaboration avec les autres départements lagent de support technique et du service à la clientèle aura un mandat pivot au cœur de Propulso. Il représentera Propulso auprès des clients pour toute demande daide de soutien technique ou de demandes particulières. Il devra analyser compiler et partager des informations pertinentes à léquipe des ventes à léquipe technique et à léquipe administrative pour maximiser le déploiement de lentreprise les processus de fidélisation des clients et la résolution de problèmes techniques rapidement. Il devra gérer efficacement le département de support afin de devenir une référence en service de qualité et support.
Opportunités et attraits du poste
Propulso étant en forte expansion son département de support est à développer.
- Déployer et mettre en place un système de tickets;
- Contribuer au développement du nouveau département pour soutenir la croissance importante de Propulso;
- Avoir lopportunité de travailler avec une équipe passionnée et engagée avec un bel équilibre travail-famille;
- Prendre part à une culture qui mise sur linnovation prête à prendre des risques et ouverte à explorer de nouvelles façons de faire;
- Participer au rayonnement de Propulso auprès dune multitude de partenaires;
- Accéder à des opportunités davancement au sein de la compagnie.
Conditions
- Salaire horaire entre 3025 $ et 3650$ (selon les années dexpérience acquises dans un poste similaire);
- Poste de 35h/semaine à temps plein permanent en mode hybride avec horaire modulable et flexible;
- Rencontres hebdomadaires obligatoires au siège social de Magog (en moyenne 2 jours par semaine);
- 4 semaines de vacances après 1 an;
- Journées personnelles;
- Formation continue;
- Avantages sociaux et assurances collectives;
- Participation au programme de partage de la valeur aux employés;
- Ordinateur portable et accessoires fournis.
Responsabilités
- Développer et coordonner le département de support client;
- Agir à titre dagent de liaison entre le client et les autres départements de lentreprise;
- Répondre rediriger et escalader les communications de soutien via le chat les courriels ou les appels;
- Remplir les billets de support et en faire le suivi;
- Diagnostiquer analyser et rendre compte des difficultés techniques rencontrées par les clients;
- Documenter rédiger et mettre à jour les procédures de support (FAQ ou how to) en anglais et en français;
- Amélioration continue de la Base de connaissance (knowledge base);
- Prendre en charge les relances et suivis de paiements problématiques avec le Directeur administratif;
- Évaluer régulièrement le degré de satisfaction des clients et en rendre compte au comité de direction;
- Contribuer à lamélioration et la bonification de lexpérience client suggérer des améliorations pour suivre lévolution de la demande et du marché;
- Développer une connaissance approfondie de la plateforme et des services de lentreprise;
- Fournir ses conseils sur le développement la révision et limplantation de procédures au besoin;
- Participer à la formation de nouveaux employés ou de clients lorsque requis;
- Exploiter les outils technologiques des opérations;
- Exécuter toutes autres tâches connexes liées au poste.
Notre collègue idéal
- Est indépendant et autonome capable de résoudre des problèmes avec une direction minimale et de bien gérer les priorités;
- Est minutieux aime analyser les données pour comprendre ce qui arrive et pour trouver une solution rapidement;
- Est un excellent communicateur patient avec des compétences supérieures à loral et à lécrit tant en anglais quen français;
- Possède de fortes aptitudes interpersonnelles techniques et de vulgarisation;
- Maîtrise lart du service à la clientèle;
- Est pourvu dun grand sens de lautonomie et aime être stimulé par les défis dune entreprise en expansion;
- Est proactif efficace et méthodique.
Exigences
- Diplôme détudes collégiales dans le domaine de linformatique ou des systèmes dinformation ou dans une discipline connexe.
- Minimum de 3 années dans un poste de gestion du support gestion de qualité/service à la clientèle ou de centre dappel;
- Aisance avec lutilisation de logiciels CRM et denvironnements technologiques courants;
- Parfaitement bilingue tant à loral quà lécrit;
- Compétences en matière de gestion de ressources humaines de mise en place de procédures et de gestion de la qualité du service.
Atouts
- Connaissances Hubspot.
Propulso souscrit au principe de légalité daccès à lemploi. Il incombe au postulant de nous aviser en temps opportun de tout besoin spécifique pour lequel des mesures dadaptation doivent être prises pour lui permettre une évaluation juste et équitable. Les renseignements reçus à ce sujet seront traités confidentiellement. Le générique masculin est utilisé dans ce texte uniquement dans le but den alléger la forme et den faciliter la lecture.
Required Experience:
Unclear Seniority
Key Skills
- Anti Money Laundering
- Arm
- Fire Safety
- Heavy Bus Driving
- Aluminium
- Apache Commons
About Company
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