Assistant.e Responsable de Nuit HF Pullman Paris Montparnasse 4

MISSION :

Rattaché.e au Responsable de Nuit lAssistant Responsable de Nuit H/F accompagne celui-ci dans la supervision des activités de nuit relatives à la réception mais également aux autres unités opérationnelles en général. Il/Elle veille à la satisfaction du client par un bon fonctionnement de toutes les opérations ainsi que par un service de qualité. Aux côtés du Responsable de nuit il/elle veille à ce que lhôtel assure un niveau daccueil à la hauteur des normes établies en offrant une prestation personnalisée et de qualité.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

• Gère des réclamations clients lorsque celles-ci nont pu être prises en charge par les talents
• Participe aux inventaires des catégories de chambres et suites afin de maximiser le revenu
• Aide à lorganisation et coordination des arrivées de groupes
• Assiste sur le travail daudit sur la qualité de service de lhôtel et aide au suivi correctif
• Prend les décisions adéquates durant une situation de crise avec le Responsable de Nuit
• Contrôle les Cardex et les factures clients
• Assure lélaboration des différents rapports de nuit et leur impression est responsable des procédures de veille comptable et de clôture de la PMS ainsi que de ses interfaces
• Respecte et participe à la construction de lensemble des standards de service en cohérence avec la marque
• Veille à ce que son équipe adopte les comportements de service attendus

Qualifications :

SAVOIR-FAIRE & SAVOIR-ÊTRE :

• Niveau Licence ou école de management hôtelier
• Expérience de 1 an minimum en tant que Responsable de Nuit et/ou Assistant.e Responsable de réception et/ou des Services daccueil  
• Expérience managériale de 2 ans minimum (10 personnes à plus)
• Maîtrise des outils informatiques Pack Office TARS et Opéra
• Maîtrise du français et parfaitement bilingue anglais
• Maitrise dune troisième langue (espagnol chinois)
• Leadership entrepreneur : résolution de problèmes prise de décisions opérationnelles pensée stratégique
• Leadership développeur : orientation positive capacité à développer une équipe responsable capacité à former les membres de léquipe et à développer leurs compétences à responsabiliser et à promouvoir linitiative

Informations supplémentaires :

POURQUOI NOUS REJOINDRE

• Prime de nuit
• 13ème mois dès 6 mois dancienneté
• Indemnité nourriture en plus sur votre rémunération
• Mutuelle prise en charge à 80% par lemployeur
• Pass Navigo pris en charge à 75%
• Participation filiale du groupe Accor
• Horaires en continue sans coupure du lundi au vendredi
• Cadre de travail premium dans un hôtel neuf situé en plein cœur de Paris accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse
• Restaurant dentreprise avec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiée
• Tenue de travail entretenue par la blanchisserie de lhôtel
• Carte Avantage Accor avec des réductions dans plus de 5.000 hôtels du groupe Accor dans le monde et réductions dans nos restaurants

Work :

No

Employment Type :

Full-time