Duty Manager Guest Relations Manager

Duty Manager/ Guest Relations Manager CDI - H/F

Au Fairmont Le Montreux Palace nous croyons que le véritable luxe réside dans les détails et quun service chaleureux et personnalisé peut faire toute la différence. En tant que Duty Manager vous serez lambassadeur de notre hôtel veillant à ce que chaque interaction soit une occasion de créer des moments inoubliables et uniques pour nos hôtes.

Vous assurerez un accueil attentif et efficace dès larrivée des clients en vous montrant disponible tout au long de leur séjour et en veillant à ce que chaque départ se fasse sur une note positive. Votre mission sera que nos clients se sentent accueillis chaleureusement valorisés à chaque instant et accompagnés tout au long de leur séjour. En transformant de simples moments en souvenirs inoubliables vous contribuerez à faire de chaque visite une expérience unique et spéciale.

Si vous avez le sens de lexcellence un talent pour lhospitalité et lenvie de faire vivre à nos clients des séjours dexception nous serions ravis de vous accueillir dans notre équipe !

Résumé des responsabilités :

Relevant du Front Office Manager les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent sans sy limiter :

• Proposer en permanence un service professionnel avenant et attachant
• Accueillir les clients et répondre à leurs demandes
• Gérer les problèmes des clients et réagir rapidement consigner et avertir les secteurs adéquats
• Être la personne ressource lors de labsence de la direction
• Garantir la préparation irréprochable des chambres VIP en assurant le contrôle technique le suivi des amenities et la satisfaction des demandes personnalisées
• Annoncer les arrivées VIP à linterne   
• Superviser le bon fonctionnement de létablissement et être le point de contact en cas de problème avec un client ou durgence à lhôtel
• Aider les clients en ce qui concerne les installations de lhôtel de manière informative et utile           
• Couvrir les shifts Duty soir et week-ends selon le planning
• Créer et gérer le planning Duty
• Communiquer les situations survenues avec clients et collaborateurs ainsi que les actions entreprises
• Vérification des lieux (Front et back et extérieur) et adresser les aspects propreté éclairage musique sécurité grooming standards
• Représenter et gérer le programme de fidélité All
• Mettre à jour de manière permanente les profile notes & profile
• Diriger et gérer tous les domaines des relations clients et sassurer que les normes de service sont respectées
• Savoir gérer de la centrale téléphonique et la centrale durgence
• Gérer et contrôler les tâches relatives au front office et loge
• Gérer les situations avec collaborateurs (attitude grooming conflit)
• Participer à la formation des collaborateurs Front Office et Conciergerie
• Avoir suivi une formation aux premiers secours
• Montrer lexemple et appliquer les standards LQA techniques et émotionnels
• Sengager sur la qualité de son service sa discrétion et sur sa parfaite honnêteté
• Avoir une attitude professionnelle être souriant/e et garder en tout temps son calme
• Veiller à la propreté et à lentretien de toutes les zones de travail des ustensiles et des équipements
• Respecter les normes ergonomiques de travail en règle de santé & sécurité les prescriptions dhygiène et sanitaires
• Respecter les politiques les procédures et les normes de service du département et de la compagnie
• Toutes autres tâches telles quassignées

Qualifications :

Qualifications :

• Un diplôme universitaire/hôtelière dans une discipline liée
• Expérience précédente de deux ans dans laccueil client
• Expérience de deux ans dans un poste de supervision
• Expérience dans un établissement 4* ou 5*
• Maîtrise de la langue française et anglaise
• Bonnes connaissances dune troisième langue telle que la langue arabe allemande mandarin ou russe est un atout
• Maîtrise des logiciels informatiques
• Permis de conduire valable en Suisse
• Sens de laccueil et de la vente
• Connaissance des techniques dencaissements (devises cartes bancaires chèques...)
• Rigueur et organisation
• Disponibilité le soir et weekend
• Flexibilité et disponibilité dans les horaires
• Excellente aptitude à la résolution de problèmes

Aspect Physique du poste :

Les implications physiques du poste incluent sans sy limiter :     

• Constant : se tenir debout et marcher tout au long de la période de travail
• Occasionnel : soulever et porter des charges
• Occasionnel : sagenouiller pousser tirer soulever
• Occasionnel : monter ou descendre des escaliers et des rampes

Informations supplémentaires :

EXIGENCES DE VISA

Afin de pouvoir travailler en Suisse le candidat est en possession dun permis de travail suisse ou fait partie dun pays européen de lUE 17 ou UE -8.

Veuillez prendre en compte que seules les candidatures envoyées à travers notre site de recrutement  prisent en considération.

AVANTAGES

• Possibilité de logement selon disponibilité
• 1 repas par jours travaillé (avantage en nature)
• Réductions dans diverses entreprises de la région
• Tarifs préférentiels dans le Groupe Accor dans nos points de vente et au portfolio Swiss Deluxe Hotels
• Rejoignez-nous et découvrez tous nos autres avantages 

Informations complémentaires

Nos valeurs

Respect :
Nous valorisons les besoins les idées et lindividualité des autres. Nous traitons tout le monde avec équité et dignité. 

Appartenance :
Nous célébrons nos différences. Nous nous soutenons mutuellement et nous sommes toujours solidaires.

Intégrité :
Nous établissons la confiance par le respect mutuel et lauthenticité.

Autonomisation :
Nous avons le pouvoir de prendre des initiatives et danticiper les moments qui créent des expériences inoubliables.

Excellence :
Nous établissons des liens authentiques et nous chérissons chaque occasion de faire en sorte que les gens qui nous entourent se sentent spéciaux.

Diversité et inclusion

Fairmont sengage à créer un environnement inclusif où les talents diversifiés sépanouissent. Nous accueillons des candidats de tous horizons pour rejoindre notre équipe.

Avantages pour les employés :
Rejoignez notre équipe et profitez dune gamme davantages exclusifs pour vos collègues notamment des surclassements gratuits des séjours prolongés des séjours à prix réduit dans les établissements Fairmont et Raffles des réductions spéciales sur les repas et le bien-être ainsi que des luxes supplémentaires pour améliorer votre expérience. Nous croyons quil est important de prendre soin de notre équipe en veillant à ce que votre travail acharné soit récompensé par des avantages exceptionnels.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time