Service Operations Station Manager

Rejoins une équipe pluri-disciplinaire en pleine croissance qui agit en faveur dela transition énergétique !

Fastned a déjà construit un réseau de plus de 380 stations de recharge ultra-rapide à travers lEurope permettant aux conducteurs de véhicules électriques de recharger leur véhicule en toute sérénité.

Notre objectif Construire un réseau de 1000 stations de recharge rapide sur des emplacements de choix en Europe où tous les véhicules électriques peuvent se recharger. Nous trouvons construisons exploitons et entretenons nos propres projets. Pour cela nous avons besoin de personnes motivées qui sont prêtes à apprendre et à se dépasser !

Le rôle

Le Service Operations Station Manager joue un rôle crucial pour garantir la meilleure expérience client chez Fastned. Ce poste est essentiel pour garantir une exploitation en toute sécurité dans le respect de nos obligations opérationnelles et assurer à nos clients le meilleur accueil et une expérience de recharge optimale. Il incarne notre engagement inébranlable envers la qualité la propreté et lexcellence opérationnelle. Le Station Manager reportera au Field Operations Manager local et agira comme son bras droit sur lensemble de ces sujets.

La mobilité électrique est un domaine nouveau pour toi

Pas de problème ! Dans le cadre de ton intégration tu participeras à une série donboardings passionnants où tu apprendras tout ce quil faut savoir sur le monde de le-mobilité et de la recharge.

Les Responsabilités

• Excellence opérationnelle et conformité

  • Conformité contractuelle : Assurer le suivi de la conformité aux accords contractuels aux exigences réglementaires locales et aux standards opérationnels de Fastned. Participer de manière proactive aux appels doffres et collaborer avec les parties prenantes en interne afin de garantir la conformité opérationnelle dès le premier jour.

  • Performance Opérationnelle et Expérience Client : Veiller à un suivi régulier et à la résolution proactive des problématiques liées aux équipements des stations à la propreté à lesthétique des sites et à leur préparation saisonnière. Surveiller laffluence identifier et signaler les opportunités dextension sur la base des analyses de performance. Agir de manière proactive sur tout sujet identifié susceptible daméliorer lexpérience client.

  • Reporting et Data Management : Assurer un suivi rigoureux et précis des rapports liés aux opérations sous-traitées aux incidents signalés et à leur résolution. Garantir la qualité et la cohérence des données ainsi que leur analyse à travers lensemble des systèmes de reporting afin de fournir des analyses fiables pour la prise de décision. Générer et transmettre régulièrement des rapports complets aux équipes concernées aux propriétaires fonciers et aux autorités.

• Coordination des sous-traitants et parties prenantes locales

  • Interlocuteur local clé en interne : Être le point de contact local pour toutes les questions courantes liées à nos stations. Communiquer activement avec les membres de léquipe de maintenance. Entretenir des relations solides avec les autres équipes internes et fournir des feedbacks réguliers pour illustrer lexpérience client réelle ainsi que les contraintes de maintenance.

  • Interlocuteur local clé en externe : Mettre en place des contrats avec plusieurs sous-traitants locaux. Assurer le suivi de leur performance opérationnelle du respect des normes de santé et sécurité ainsi que des opportunités doptimisation des opérations.

• Contribution à lamélioration continue

  Fournir des observations retours et idées précieuses issues du terrain. Contribuer de manière proactive à lamélioration continue de la conception des stations des protocoles opérationnels du choix des équipements ainsi que de lexpérience client ou de la maintenance de manière globale.

Ce que nous recherchons

• Expérience : Tu as minimum 3 ans dexpérience terrain dans la gestion de sites la coordination des installations la gestion de prestataires idéalement dans un environnement de services destinés au public.

• Proactivité et Sens du détail : Tu es garant.e de standards élevés dexpérience client dexcellence opérationnelle et damélioration continue.

• Autonomie et Efficacité : Tu es capable de prioriser efficacement et de gérer plusieurs sites grâce à de solides compétences organisationnelles.

• Communication et Négociation : tu communiques avec clarté et impact tu es à laise pour collaborer avec diverses équipes internes et négocier avec des prestataires externes afin dassurer une performance optimale et une maîtrise des coûts.

• Appétence technique : Tu possèdes des notions techniques de base tu es moteur dans la résolution de pannes et dysfonctionnements techniques.

• Mobilité : Permis de conduire obligatoire et grande flexibilité pour des déplacements fréquents en France et en Espagne.

• Sensibilité écologique : Véritable enthousiasme pour lénergie durable tu as un engagement profond envers la mission de Fastned visant à accélérer la transition vers la mobilité électrique.

• Langues : Le français est obligatoire; langlais est indispensable (niveau intermédiaire); lespagnol est un grand plus.

Nosavantages

Nous mettons tout en oeuvre pour changer le monde mais nous noublions pas de célébrer nos succès quils soient petits ou grands. Parmi nos avantages nous proposons :

• La carte Ticket Restaurant à hauteur de 1197 par jour ;

• Un budget de formation de 3000 par an car lapprentissage continu est essentiel dans notre secteur en constante évolution ;

• Une voiture électrique de fonction ;

• 25 jours de congés et des RTT;

• Des sessions de sport hebdomadaires au bureau par un coach que tu peux aussi suivre à distance ;

• La mutuelle Alan prise en charge par Fastned à 60% ;

• Tu choisis le matériel de ton choix (Mac / Dell iPhone / Samsung) ;

• Nous organisons également des événements avec tous nos collègues en Europe plusieurs fois par an pour se retrouver et célébrer les succès de lannée !
  

Envie den savoir plus

Nous serions ravis davoir une conversation avec toi !

Postule dès maintenant envoie-nous ton CV et explique dans ta lettre de motivation pourquoi tu es enthousiaste à lidée de rejoindre Fastned et ce que tu peux apporter à lentreprise.

Le processus de candidature comprend 4 étapes :

• Entretien vidéo avec notre recruteuse ;

• Entretien vidéo avec le Field Operations Manager France et un Senior Field Engineer ;

• Etude de cas avec dautres membres de léquipe et la Directrice Opérations ;

• Entretien dans nos locaux parisiens avec des collègues de léquipe France.

Si tu as des questions merci de nous contacter sur notre boite email

Chez Fastned nous défendons léquité et linclusion. Nous accueillons avec enthousiasme les candidatures de personnes de tous horizons orientations sexuelles croyances profils neuro divergents situations de handicap statuts parentaux ou toute autre caractéristique qui vous rend unique.