Pessoa Operadora de Atendimento I Call Center (vaga exclusiva para pessoas com deficiência)

Excelente porque somos plurais! Cada pessoa que compõe a BP tem uma história de vida uma trajetória uma visão de mundo. E ao somarmos essas visões vemos os desafios que temos de outros ângulos trazendo novas respostas para as velhas perguntas e ajudando a fazer novas perguntas. É dessa forma que a inovação está sempre presente de uma forma prática funcional e que melhora a vida das pessoas. E assim vamos engrandecendo o nosso jeito de ser BP.

Como é no dia a dia

• Realizar atendimento por canais omnichannel dos acionamentos do Call Center através da prestação ágil eficiente e precisa de informações aos clientes. Utilizar múltiplos canais de comunicação para interagir com os clientes e proporcionar uma experiência positiva durante todo o processo de atendimento;
• Orientar os clientes em suas dúvidas de forma geral ( agendamentos informações dúvidas reclamações elogios e sugestões);
• Realiza tratativas de confirmação de presença double check de agendamentos tratativa de contato com clientes para agendar continuidade de tratamentos;
• Contribuição de melhoria contínua dos processos através de sugestões em geral. Manter-se atualizado de forma presencial e/ou virtual sobre as mudanças internas da instituição;
• Trabalhar para atingir metas individuais ou de equipe estabelecidas como tempo médio de atendimento índices de satisfação do cliente entre outros;
• Cumprir com as normas Institucionais bem como as orientações do SESMT/ Juridico/ Complice/Rh entre outros no que refere-se às medidas de precauções e uso de equipamentos de proteção individual com a finalidade de preservar a saúde e manter o ambiente seguro;
• Conhecer os aspectos e impactos ambientais bem como os requisitos legais aplicáveis às suas atividades apoiando nas ações de minimização e melhoria ambiental na busca de conformidade dos processos;
• Conhecer e utilizar os procedimentos de controle operacional de Meio Ambiente aplicáveis a sua área especificamente o de gestão de resíduos de efluentes líquidos emissões atmosféricas e recursos naturais buscando sua conformidade e promovendo junto a todas as áreas correlacionadas o entendimento e aplicação das rotinas contribuindo para o atendimento dos objetivos ambientais estabelecidos;
• Conhecer e apoiar a situações de emergência através da realização e/ou participação de simulados relacionados aos planos de resposta a emergências ambientais e nas ocorrências reais quando aplicável.

• Ensino Médio Completo;

Carga Horária:13h10 às 19h10 - 6x1 (folgas conforme escala)

Local de Trabalho:BP

Modelo de trabalho:Presencial

O que oferecemos

Vale Transporte

Vale Alimentação

Refeitório no local

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Auxílio Creche

Total Pass: Uma plataforma de benefícios que dá acesso a academias e estúdios de diversas modalidades para o colaborador e dependentes.

Viva 365: Ações e programas no âmbito das 5 saúdes - emocional intelectual físico social e financeiro. Tais como:

Programas de saúde da mulher (acompanhamento de gestantes e planejamento familiar) ações de ergonomia e ginástica laboral parceria SESC Programação Bem-Estar espaço do colaborador corrida e caminhada.

PAP (Programa de Apoio Pessoal)- canal de comunicação formado por uma ampla equipe de especialistas (psicólogos assistentes sociais advogados pedagogos nutricionistas fisioterapeutas educadores físicos consultores financeiros e pet consultores).

Núcleo de Saúde do Colaborador- serviço de telemedicina pronto atendimento e agendamentos exclusivo para colaboradores com médicos generalistas psicólogos fisioterapeutas e acupuntura dentro da BP.

Dia do profissional da saúde: 12 de Maio é considerado feriado para a categoria colaboradores que trabalharem nesta data terão direito a compensação conforme critérios definidos em Convenção Coletiva.

Convênios e parcerias: Parceria com estabelecimentos de diversos segmentos para desconto acesse a lista atualizada no Workplace nosso canal de comunicação interna.