Assistente de Operações de Loja

O que esperamos de você:

• Ensino médio completo.
• Experiência com atendimento ao cliente gestão de estoque conhecimento de produtos e merchandising operações de caixa microinformática técnicas de vendas e negociação noções de segurança organização e gestão do tempo.
• Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana e feriados.
• Orientação para a satisfação do cliente.
• Habilidade de negociação.
• Iniciativa para fazer acontecer.
  

Como é o dia a dia de um(a) Assistente de Operações de Loja:

• Atendimento Proativo e Orientação ao Cliente: Realizar um atendimento proativo aos clientes colocando-se disponível para esclarecer dúvidas e orientá-los aplicando a metodologia de orientação do GAV para fechamento da venda solução (produto serviços) nos canais físicos e digitais. Como fazer: Identificar as necessidades do cliente utilizar a técnica SBOA (Sorrir Bom dia Obrigado Até logo) para engajamento e apresentar soluções de produtos e serviços disponíveis sempre alinhando com os setores complementares quando necessário (ex: corte de madeira financiamento). Por que faz: Para garantir uma experiência de compra completa e satisfatória contribuindo para a fidelização e satisfação do cliente.
• Gestão de Produtos e Exposição: Conhecer profundamente os produtos da seção incluindo famílias de produtos características físicas e técnicas e manter a exposição organizada e atrativa para os clientes. Como fazer: Monitorar a disponibilidade dos produtos reposição precificação e assegurar a correta exposição e ambientalização que valorize os produtos Q3 e Q4. Por que faz: Para assegurar que os produtos estejam sempre prontos para a venda e bem apresentados aumentando a atratividade e a percepção de qualidade pelo cliente.
• Garantia de Cadastro e Controle de Estoque: Garantir a precisão do cadastro dos produtos no sistema e gerenciar o estoque com acuracidade incluindo estoque linear aéreo e gestão de rupturas visuais. Como fazer: Atualizar o cadastro de produtos conforme as informações dos fornecedores realizar ajustes pontuais no sistema IRC e sinalizar qualquer falta ou erro de cadastro. Por que faz: Para manter a precisão das informações e evitar problemas de falta de produto ou desorganização que possam prejudicar a experiência do cliente e as vendas.
• Controle de Operações de Caixa e Atendimento nos Momentos de Pico: Atuar no atendimento em caixa durante momentos de pico conhecendo os procedimentos e práticas essenciais para manter o fluxo e a qualidade no atendimento. Como fazer: Operar o caixa conforme os procedimentos da loja oferecendo produtos do PIV e checkstand garantindo o controle do tempo de espera e promovendo o Programa de Fidelidade. Por que faz: Para manter o atendimento de alta qualidade mesmo em momentos de grande movimento evitando filas e garantindo que o cliente finalize sua compra de maneira positiva.
• Retira/Drive/Clique Retire e SAC: Realizar a gestão de atendimentos nos pontos de retirada e SAC resolvendo trocas devoluções e casos de atendimento complexo com proatividade. Como fazer: Conhecer os procedimentos de devolução e troca atender às reclamações e resolver questões com outras lojas e setores sempre com foco na satisfação do cliente. Por que faz: Para garantir um atendimento ágil e eficiente nas trocas e retiradas minimizando conflitos e assegurando que o cliente tenha uma experiência positiva com a loja.
• Participação e Organização de Operações Comerciais e Inventário: Participar ativamente das operações comerciais contagens físicas de estoque e preparação para inventários periódicos assegurando a precisão dos registros. Como fazer: Auxiliar na organização de contagens físicas acompanhar o processo de inventário e colaborar com a equipe na preparação e apresentação dos produtos em oferta. Por que faz: Para manter a acuracidade do estoque e permitir que as operações comerciais aconteçam sem problemas otimizando a disponibilidade de produtos e o atendimento ao cliente.
• Abastecimento dos Produtos nos lineares e periféricos: Realizar o abastecimento contínuo dos produtos no linear garantindo que os lineares Telas Cross Fitas e Checkstand estejam sempre completas e organizadas de acordo com o planograma reposicionando mercadorias conforme a demanda e mantendo a precificação correta. Como fazer: Monitorar regularmente o estoque repor produtos conforme necessário ajustar as etiquetas de preços e manter a organização visual para fácil acesso do cliente. Por que faz: Para assegurar a disponibilidade dos produtos ao cliente melhorar a experiência de compra e otimizar o potencial de vendas da seção.

Candidate-se para esta vaga e faça parte da nossa construção!

Desejamos boa sorte no seu processo!

Não deixe de visitar uma loja e conhecer ainda mais sobre como é fazer parte do nosso time vendo de perto as pessoas que entregam as melhores experiências para nossos clientes.

Incentivamos a diversidade e a inclusão por isso todas as vagas estão disponíveis para Pessoas com Deficiências (PcD).

#ConstruímosCarreiras