Responsable Customer Service Expert Ambassadeur de lExpérience Client (HF)
Share
Job Location:
Grand Baie - Mauritius
Monthly Salary:
Not Disclosed
Posted on:
31-10-2025
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Chez BMS International on ne vend pas de rêve. On le fabrique.
Et si tu devenais la voix de nos clients au quotidien
Ton rôle Faire de chaque interaction client une expérience fluide humaine et mémorable.
Concrètement tu auras 2 pôles de missions -
Tes missions de management du Service Client :
- Piloter lexpérience de nos clients sur tous nos canaux : email et whatsapp
- Améliorer la satisfaction et la résolution au premier contact.
Tes missions de chef de projet expérience client :
- Analyser les notes de nos clients et mener des études de tendances
- Mettre en place des outils de suivi des tendances clients et de monitoring
- Travailler main dans la main avec les équipes Marketing Sourcing/Achats Sales et Logistique pour transformer les retours clients en actions concrètes
- Mener divers projets tendant à lamélioration de notre impact client
- Transformer les bad reviews en good review (A REFORMULER)
- Mettre en place des outils de feedback (CSAT) et suivre les KPI pour anticiper les irritants.
- Structurer la base de connaissances partager les bonnes pratiques
Qualifications :
Qui tu es
Tu es du genre à ne pas laisser un message sans réponse.
Tu sais quun client heureux cest le début de tout et quun problème bien géré devient souvent une belle histoire.
Tu es empathique patient et tu as le sens du service dans lADN.
Tu aimes analyser résoudre améliorer : tu ne tarrêtes pas à pourquoi tu vas jusquà comment faire mieux.
Tu es aussi à laise dans la data que dans la discussion : CSAT tickets process KPIs tu parles leur langue.
Tu es à la fois coach et moteur : tu as envie daider les autres à grandir et de faire monter le niveau du service.
Et surtout tu crois en lidée que lexpérience client cest laffaire de tous.
Informations supplémentaires :
Ce quon tapporte de plus que les autres...
Chez BMS tu rejoins une équipe qui bosse sérieusement mais qui sait aussi prendre le temps de célébrer !
On toffre :
Une prime collective annuelle pour célébrer les succès partagés et récompenser les performances de léquipe
22 jours de congés dès la première année (au prorata)
une demi-aprem off chaque mois pour tout ce que tu nas jamais le temps de faire
10 jours de télétravail
On bosse avec Amazon (quand même)
30 minutes de learning time par jour (Anou Appran) pour apprendre progresser et tracer ta voie
La possibilité dévoluer dans une entreprise en pleine croissance où chaque idée peut se transformer en projet concret
Des teambuildings légendaires et illimités (vraiment on a du mal à sarrêter).
Des batailles épiques de ping-pong Nintendo et jeux de société après le déjeuner.
Du vrai café venu du monde entier pour te garder éveillé toute la journée
Et surtout on toffre la possibilité dêtre TOI même
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Typing
- Data Entry
- Customer Service
- Basic Math
- Computer Skills
- Windows
- Banking
- Upselling
- Pricing
- Sanitation
- Cash Handling
- Stocking
About Company
BMS est devenu, au fil des années, un acteur majeur de l’e-commerce mondial, avec plus de 12 millions de produits vendus dans plus de 80 pays. Nos marques exclusives, telles que Dreamzie (literie), Zenacolor (loisirs créatifs), Sweety Fox (puériculture) et Zenagame (jeux de société), ... View more
