Conseiller(ère), expérience client (eClinibase)
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
31-10-2025
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Vous cherchez à progresser dans votre carrière en joignant une équipe de professionnels allumés et audacieux qui ont à cœur lamélioration des soins aux patients
Osez faire le saut et venez réaliser votre plein potentiel avec nous dans un environnement inspirant et dynamique qui valorise la flexibilité lesprit déquipe lapprentissage et lexcellence.
À quoi vos journées ressembleront-elles chez LGI Solutions Santé
Vous soutiendrez les clients dans lutilisation optimales du progiciel eClinibase de LGI Solutions Santé. Vous offrirez un soutien à la clientèle de qualité en respectant les délais prescrits. Vous traiterez et résoudrez rapidement les requêtes afin datteindre le niveau de service négocié avec les clients.
Comment vos contributions seront-elles mises en valeur
- Service à la clientèle
- Assurer le service à la clientèle de premier niveau en créant et prenant en charge les requêtes en les documentant les résolvant et en assurant le suivi jusquà leur fermeture;
- Reproduire le problème ou lanomalie décrite par le client externe dans lutilisation du logiciel sur les bases de données internes afin de diriger la correction vers le bon service;
- Prioriser les requêtes clients selon la gravité du problème pour identifier les situations qui pourraient nécessiter une prise en charge à un niveau supérieur;
- Créer des demandes de changement et des demandes damélioration et les faire réviser par lexpert;
- Assurer le soutien en dehors des heures normales daffaires selon un horaire en rotation pour certaines familles de produits.
- Rédaction
- Effectuer la première rédaction et révision des communiqués bulletins dinformation et chroniquesdestinées aux clients externesqui sont envoyés aux clients une fois que le chef déquipe et le gestionnaire a approuvé;
- Réviser la documentation des produits à lintention de la clientèle.
- Autoformation
- Veiller à lapprentissage continue des solutions cliniques par de lautoformation dans une optique de polyvalence.
Qualifications :
Ce que vous apporterez chez LGI Solutions Santé pour réussir dans le rôle :
- Posséder de bonnes aptitudes en service à la clientèle;
- Expérience de travail en milieu de la santé au Québec;
- Expérience minimale de 2 ans avec la solution eClinibase une expérience additionnelle avec dautres solutions de trajectoires hospitalières seraient considérées comme un atout;
- Bonne maîtrise de la Suite Office (Word Outlook etc.);
- Ouverture à soutenir plusieurs produits;
- Capacité à travailler en équipe;
- Ce poste nécessite le bilinguisme puisque le candidat sera appelé à travailler avec de la documentation en français et en anglais et à communiquer à loral et à lécrit avec des partenaires/clients/fournisseurs/collègues francophones et anglophones.
Informations complémentaires :
Voici les nombreux avantages pour veiller à votre bien-être personnel et professionnel et à votre santé financière :
- Travail à distance au bureau ou en mode hybride avec possibilité dhoraire flexible pour favoriser léquilibre et la performance
- Régime dassurance collective et REER collectif avec participation de lemployeur en vigueur dès le premier jour
- Minimum de 3 semaines de vacances 5 jours de congé personnel par an
- Accès à un service de télémédecine et programme complet daide pour les employés et leurs familles
- Contribution financière à votre formation et à votre développement professionnel
- Plus de 40 ans de savoir-faire dans le domaine des TI en santé ouvrant la porte à plusieurs possibilités de carrière
- Projets intégrant la méthodologie Agile
- Programme de rabais employés
- Une culture organisationnelle bien ancrée dans les valeurs de courage de détermination dexcellence et de collaboration autour desquelles nous nous réunissons pour développer des solutions technologiques destinées au domaine de la santé.
Si ce poste vous intéresse nous serions très heureux de vous en dire plus sur le rôle léquipe et la vie chez LGI Solutions Santé.
Postulez dès maintenant!
#LI-UP
Remote Work :
Yes
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Customer Service
- Client Expectations
- Client Requirements
- Client Support
- Action Plans
- Issue Resolution
- Account Management
- Client Relationships
- Service Delivery
- Client Service
- Client Satisfaction
- Client Management
- Procedures
- Service Level Agreements
- New Clients
About Company
Forte de 40 ans d’expertise, LGI Solutions Santé développe des logiciels technologiques pour le réseau de la santé. Nous nous spécialisons dans l’offre de solutions de gestion clinique, financière et matérielle, de performance et d’analyse, ainsi que de gestion de la main-d’œuvre, inc ... View more
