Guest Service Manager
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Job Location:
Isla Mujeres - Mexico
Monthly Salary:
Not Disclosed
Posted on:
30+ days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Será responsable de asegurar una experiencia excepcional para los huéspedes antes durante y después de su estancia anticipando necesidades coordinando solicitudes especiales manejando huéspedes VIP y dando seguimiento a quejas y situaciones operativas. Además liderará al equipo de Guest Relations y Concierge alineando sus funciones con los estándares de servicio de SLS.
- Monitorear permanentemente la experiencia del huésped desde la llegada hasta el check-out.
- Anticiparse a necesidades mediante análisis de historial de huéspedes frecuentes y preferencias individuales.
- Coordinar la atención especial de huéspedes VIP celebraciones y estancias de alto perfil.
- Implementar protocolos de bienvenida cortesías upgrades y seguimiento post-estancia.
- Liderar y capacitar al equipo de Guest Relations Concierge y Bell Boys.
- Establecer estándares de comunicación presentación y atención del equipo bajo su cargo.
- Atender personalmente quejas críticas solicitudes delicadas o experiencias insatisfactorias.
- Servir como punto de contacto clave entre Front Office y los departamentos de Housekeeping Alimentos & Bebidas Spa y Seguridad.
- Coordinar solicitudes especiales que involucren múltiples áreas.
- Asegurar cumplimiento de protocolos VIP y de huéspedes con necesidades particulares
Qualifications :
Experiencia mínima de 2 a 3 años en roles similares en hoteles de lujo.
Inglés avanzado. Otros idiomas un plus.
Manejo de sistemas PMS (Opera u otros) y CRM.
Alta orientación al cliente habilidades de liderazgo empatía y comunicación efectiva.
Información adicional :
Lo que te espera...
- La oportunidad de unirte a un grupo internacional e innovador y de rápido crecimiento comprometido no solo con la construcción de nuevos hoteles sino con la creación de una marca global.
- La posibilidad de desafiar la norma y trabajar en un entorno que es tanto creativo como gratificante.
- Formar parte de un equipo que es muy apasionado por crear grandes experiencias de hotelería y explorar nuevas ubicaciones con cada oportunidad.
- Un paquete competitivo y muchas oportunidades de desarrollo.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Advertising Management
- Cost Accounting
- Integration
- Legal Operations
- Entry Level Finance
About Company
As a pioneer in the art of responsible hospitality, the Accor Group gathers more than 45 brands, 5,600 hotels, 10,000 restaurants, and lifestyle destinations in 110 countries. While each brand has its own personality, where you will be able to truly find yourself, they all share a com ... View more
