Analista experiencia al cliente

Posición: Analista experiencia al cliente 

Ubicación: Sameco yumbo

Tipo de contrato:Indefinido
Área: Operaciones

 Propósito del Rol: Radicar analizar detectar oportunidades y resolver los requerimientos de los clientes que permitan desarrollar mejoras en la experiencia de clientes en colaboración y coordinación con las áreas de la
Compañía a través del seguimiento a la verificación del cumplimiento de la promesa de servicio la
aplicación de estrategias para mantener la satisfacción y el nivel de recomendación de los clientes hacer
seguimiento constante retroalimentación monitorear su satisfacción e identificar oportunidades de
mejoramiento.

 Principales Responsabilidades:

1. Gestionar el proceso de PQRS radicación análisis respuesta y seguimiento.
2. Gestionar experiencia positivas de cliente en las distintas interacciones a lo largo del ciclo de vida
de cliente en la Compañía (preparaciónacompañamiento informes seguimiento).
3. Hacer seguimiento al cumplimiento de los atributos de experiencia de cliente de Veolia en la operación.
4. Aplicación de instrumentos de seguimiento a la voz del cliente (encuestas presenciales y telefónicas).
5. Coordinar y ejecutar las actividades asociadas a la logísticas y realización de capacitaciones.
6. Recibir y realizar llamadas a los clientes.
7. Asegurar el acompañamiento a clientes durante su permanencia en las instalaciones de los parques Tecnológicos Ambientales bajos las políticas de servicio definidas.
8. Redacción de comunicaciones a clientes.
9. Documentación de estándares y protocolos.
10. Consolidar información y construir reportes relacionados con el seguimiento al cumplimiento de
estándares protocolos y acuerdo de niveles de servicio.
11. Ejecución de Auditorías de Servicio.
12. Manejo de bases de datos relacionadas con información de servicio y los clientes.

Qualifications :

Educación: Tecnólogo y/o estudiante de último semestre Profesional en carreras administrativas ingeniería industrial ingeniería ambiental.

  Formación: Preferiblemente cursos y seminarios en temas relacionados con servicio al cliente

  Experiencia: Mínima de un año en temas de experiencia de cliente o cargos relacionados con atención comercial para cuentas B2B.

Información adicional :

 En Veolia Nuestra Energía Son las Personas.

Creemos en el poder del talento y el bienestar de nuestros equipos. Por eso ofrecemos beneficios que promueven el equilibrio la salud y el crecimiento profesional:

   Póliza de vida y Plan exequial

    Tiempo libre en tu cumpleaños 

    Bonos extralegales 

    Fondo de empleados 

     Bonos navideños

     Bono escolar

     Valera de permiso

    Auxilio de lentes

(Beneficios aplicables según categoría salarial.)

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Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time