Gestionnaire – Service à la clientèle
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
30+ days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
En tant que Gestionnaire Service à la clientèle vous jouerez un rôle clé dans loptimisation de notre service daccompagnement aux familles. Vous serez responsable de la gestion quotidienne de léquipe dacquisition de nouvelle clientèle de la formation continue et de lamélioration des processus afin dassurer une expérience client exceptionnelle.
Responsabilités principales
- Diriger les opérations quotidiennes pour offrir un soutien rapide empathique et cohérent aux familles.
- Bâtir encadrer et faire progresser léquipe : recrutement intégration formation continue organisation du travail et gestion du rendement.
- Définir et maintenir des standards de service clairs appuyés par des procédures simples et des scénarios dappel faciles à suivre.
- Surveiller la qualité des interactions et la satisfaction des familles; recueillir les commentaires et animer des boucles damélioration continue.
- Optimiser la manière dont les demandes entrent sont priorisées et attribuées autant au téléphone que sur les canaux numériques pour assurer une couverture efficace.
- Collaborer étroitement avec les conseillères et les partenaires externes afin dassurer des suivis fluides et une continuité de service.
- Utiliser les tableaux de bord du logiciel de gestion de la relation client pour piloter les décisions.
Qualifications :
- Dix années dexpérience pertinentes en acquisition et/ou service client dont au moins trois années en rôle de direction ou de gestion déquipe.
- Sens marqué de lorganisation de lanalyse et de la communication ; capacité à décider vite et bien dans des périodes de pointe.
- Expérience concrète en amélioration des processus en formation et en coaching.
- Aisance avec un environnement téléphonique moderne et avec un logiciel de gestion de la relation client (Connaissance de Zoho CRM un atout).
- Maîtrise du français et de langlais à loral et à lécrit.
- Intérêt réel pour le milieu des aînés et pour un service empreint dhumanité.
Informations complémentaires :
Pourquoi rejoindre Visavie
- Programme dassurances collectives 100% payé par lemployeur (médical et dentaire)
- Contribution à votre régime de retraite par lentreprise
- Possibilité de télétravail (mode hybride)
- Gym sur place
- 4 semaines de vacances
- Faire partie dune équipe passionnée et engagée dédiée à améliorer la qualité de vie des aînés
- Contribuer à une mission significative au sein dune organisation en pleine croissance
- Bénéficier dun environnement de travail collaboratif et stimulant
Si vous êtes animé(e) par le désir de faire une différence dans la vie des aînés et de leurs familles et si vous possédez les compétences et lexpérience requises nous serions ravis de recevoir votre candidature.
#VisavieQuebec2025
Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt envers notre entreprise mais nous ne communiquerons quavec ceux qui seront retenus pour une entrevue.
Lemploi du genre masculin a pour but dalléger le texte et den faciliter la lecture
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Debugging
- Computer Networking
- ConnectWise
- PKI
- PowerShell
- Windows
- C#
- Automotive Diagnostics
- Medical Imaging
- Azure
- Technical Support
- Troubleshooting
About Company
Spectrum Health Care is hiring Social Workers to support clients in Toronto. This role will provide an opportunity that includes both in-home with patients and with Spectrum leadership, further enhancing our ability to provide rehabilitative services in the community. The incumbent wi ... View more
